Замена некачественного товара имеющего гарантийный срок возможна

Какие товары подлежат замене{q}

Замене подлежат следующие товары ненадлежащего качества:

  • Предметы одежды (верхняя одежда, обувь и т.д.);
  • Предметы мебели;
  • Сантехника;
  • Несложные электрические приборы,
  • Мобильные телефоны;
  • Трикотажные, синтетические, текстильные изделия;
  • Столовые приборы;
  • Технически сложные товары;
  • Пищевые товары;
  • Бытовая химия;
  • Фармацевтические препараты;
  • Другие товары, у которых был обнаружен дефект.

Особенности исчисления сроков начала действия гарантии для некоторых товаров

Данный документ представляет собой полное собрание четко регламентированных положений, которые контролируют отношения между потребителем, производителем и продавцом или исполнителем. Закон «О защите прав потребителей» определяет привилегии клиента на приобретение продукта, услуг соответствующего качества, не представляющих угроз здоровью или жизни человеку, его материальному имуществу, окружающей среде.

Согласно Закону, покупатель должен получить все необходимые сведения о товаре, услугах, их производителях, реализаторах и исполнителях. Клиент имеет право выдвинуть определенные требования продающей стороне лишь тогда, когда купленное ним изделие не соответствует стандартам качества.

В Законе прописано само понятие товара, услуги ненадлежащего качества, которое означает непригодность продукта заявленным параметрам, установленным в законном порядке свойствам, или же характеристикам, отдельно описанным в соглашении о купле-продаже. Также некачественным называют изделие, которое является небезопасным для жизни и здоровья человека, его жилья или другого имущества, природы.

Например, холодильную камеру нельзя назвать качественной, если из 6 заявленных производителем режимов работает только четыре. Причем качество других характеристик изделия не играет никакой роли.

Согласно закону нельзя относить продукцию к товару соответствующего качества, если у нее появились дефекты в работе при перевозке, в процессе неправильного использования покупателем, или после воздействия на нее значительной внешней силы. Например, электрочайник невозможно отнести к качественным, если он случайно упал с большой высоты и разбился.

Особое внимание при выборе товара следует обратить на акции и скидки. В такую категорию относят особый вид изделий. В большинстве случаях цена на товар понижается по причине наличия в нем каких-либо дефектов или неисправностей.

Об этом потребитель должен быть обязательно проинформирован. Таким образом, если клиент знал о реальном состоянии вещи, но все равно приобрел ее, то предъявлять претензии по поводу ненадлежащего качества товара, требуя его обмена или возврата денег, он не имеет права.

Срок замены некачественного товара

Практически любую продукцию, приобретенную в магазине, клиент может вернуть обратно, если на ней обнаружен брак. Однако, не стоит высказывать свое возмущение и негодование по этому поводу продавцу. Все действия потребителя должны быть взвешенными и законными. Для этого клиенту нужно соблюдать определенные правила.

Если покупатель приобрел продукт качества, не соответствующего стандартам, он может, ссылаясь на закон, выбрать один из вариантов:

  • произвести замену бракованного изделия на товар надлежащего качества;
  • просить уменьшить стоимость продукта;
  • требовать возвращения суммы, которая была уплачена за товар.

Снижение цены подходит покупателю в том случае, если обнаруженные незначительные дефекты – их можно легко устранить самостоятельно, при этом изделие не утратить свои функции.

Продавец вправе оплатить ремонтные работы, если они могут вернуть товару заявленные характеристики и привести его в надлежащее состояние. Но в некоторых случаях вещь невозможно починить. Тогда их заменяют другими изделиями, которые соответствуют стандартам качества.

Если в магазине подобного образца нет, реализатор должен позаботиться о возврате суммы денег, которая была заплачена за продукт во время его покупки. Для осуществления данной процедуры клиенту необходимо составить претензию на имя руководителя торгового центра, или производителя.

Главная задача заявителя — это правильное оформление документа. Написать претензию можно и в свободной форме. Однако, некоторых правил все же нужно придерживаться. В первую очередь, следует постоянно ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Стоит избегать лишних фраз, прямо не относящихся к делу. Все предложения должны быть четкими и лаконичными.

срок возврата товара

В структуру документа должны входить:

  • все известные заявителю данные ответчика – имя, адрес магазина, в котором приобретался продукт;
  • сведения о потребителе – ФИО, адрес места жительства, контакты;
  • основной текст. В нем описываются все дефекты товара;
  • личная подпись покупателя и дата составления претензии.

Покупатель вправе прийти в магазин на протяжении срока действия гарантии, если он выявил недостаток или дефект, который относится к заводскому браку или недочету, а не вызван действиями самого гражданина.

Если на продукцию не определен гарантийный срок, то потребитель может подать жалобу на качество товара в магазин на протяжении двух лет после совершения покупки. Гарантия начинает исчисляться сразу после того, как товар был приобретен.

На сезонные изделия, например, обувь, действие гарантии начинается с момента наступления определенного сезона. Замена товара, не отвечающего стандартам качества, является неотъемлемым правом гражданина, которым он может воспользоваться на протяжении гарантийного срока.

Для того, чтобы вернуть или заменить товар по гарантии, гражданин должен прийти в место, где была совершена покупка и обратиться с проблемой к продавцу. В магазине покупатель должен будет предоставить бракованное изделие, чек, сохранившуюся упаковку, и объяснить продавцу причину недовольства товаром.

Если с момента покупки прошло меньше четырнадцати дней, то покупатель может попросить у продавца обмен на аналогичный качественный товар, или возврат товара назад в магазин без проведения ремонтных работ.

После обращения покупателя с ремонтом некачественного товара более трех раз, при этом повторялась одна и та же поломка, или же за все время покупки он воспользовался изделием не более тридцати дней между ремонтами, то он может требовать на законных оснований возврата денег за изделие или обмена на новое изделие, не имеющее недостатков.

гарантия на товар

Для того, чтобы поменять товар на гарантии, покупатель должен предоставить в магазин следующие документы: паспорт, кассовый или товарный чек, а также любой другой документ, который подтвердит, что товар был куплен в этом магазине, сам предмет покупки.

Если покупателю нужно обменять мелкогабаритный некачественный товар, то он может доставить его в магазин самостоятельно. В случае, если обмену подлежит крупногабаритный товар, он может прийти в магазин документами на товар и потребовать у продавца вывезти изделие. Продавец выслушает покупателя и примет все необходимые и предписанные законом меры.

Продавец вправе провести проверку качества на товар, который покупатель хочет вернуть по гарантии. На время проведения проверки и рассмотрения претензии покупателя, он может рассчитывать на предоставление аналогичной замены изделия во временное пользование.

Если в магазине отсутствует служба доставки, то покупателю придется отправлять неисправную продукцию обратно в магазин за свой счет. В случае, если будет доказана вина продавца, покупатель сможет позже потребовать компенсации всех убытков, касаемо транспортировки и других издержек.

Если у покупателя отсутствует чек или любой другой документ на покупку, он может воспользоваться показаниями свидетелей и тем самым доказать факт совершения покупки именно в этом магазине. Отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю в его законных требованиях.

Если продавец отказывается принять у покупателя некачественный товар без кассового или товарного чека, то он может подать жалобу в общество по защите прав потребителя.

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней после предъявления покупателем претензии. Если продавец хочет произвести дополнительную проверку, то он может продлить срок рассмотрения претензии до двадцати дней, заранее оповестив об этом покупателя.

Если продавец не может обменять покупателю товар, в связи с тем, что у него нет нужного изделия в наличии, срок для замены может быть продлен до одного месяца.

Замена некачественного товара имеющего гарантийный срок возможна

Покупатель не может рассчитывать на обмен или возврат изделия, в котором он обнаружил недостаток, поломку или дефект в случае, если экспертиза покажет, что поломка вызвана неосторожными действиями самого покупателя.

Продавец может также отказать покупателю, если он обнаружит на изделии следы самостоятельного вскрытия товара, без обращения покупателя в магазин по гарантии. Если изделие было повреждено и на него действует гарантийный срок, то покупатель может рассчитывать в первую очередь только на ремонт такого изделия.

В случае, если сроки ремонта нарушены или изделие на гарантии не подлежит ремонту, он может потребовать возврата денег или обмена некачественной продукции.

Если потребитель желает отказаться от приобретенного им изделия, он должен:

  • установить продолжительность гарантийного срока на вещь;
  • собрать все детали продукции — комплектующие, блоки, шнуры, насадки.

В магазине обязательно нужно предоставить фискальный чек или квитанцию. Необходимо помнить о том, чем больше документов принесет клиент, тем выше вероятность того, что товар примут обратно. Вещь обязательно нужно возвращать именно в тот торговый центр, где проводилась сделка. Сначала покупатель обязан предъявить свои требования в устной форме, предоставляя бракованную продукцию и чек к ней.

К кому нужно обращаться при замене товара{q}

Иногда потребитель желает получить взамен точно такое изделие, но надлежащего качества. Для этого ему следует предъявить требования реализатору или изготовителю. В случае, когда нужна вещь другой марки, взыскания выдвигают только продающей стороне. После изучения бракованного образца торговец предложит клиенту написать претензионное заявление. Оно оформляется в двух экземплярах на имя руководителя торгового центра.

По закону возможно обменять такую продукцию несоответствующего качества:

  • некоторые виды одежды – верхняя одежда, обувь;
  • мебельные гарнитуры;
  • сантехнику;
  • несложные электроприборы;
  • сотовые телефоны;
  • различные виды текстильных товаров;
  • столовые приборы;
  • изделия, которые относятся к технически сложным;
  • пищевые продукты;
  • химия, предназначенная для использования в бытовых условиях;
  • медпрепараты;
  • другие образцы, которые имеют брак.

Что такое ненадлежащее качество{q} Ненадлежащее качество — свойство товара, которое не отвечает заявленным параметрам. Брак может проявиться, как во время покупки, так и в процессе использования продукта.

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества{q}

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП). 

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. 

Предлагаем ознакомиться:  Типовой договор безвозмездного пользования нежилым помещением

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо. 

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение. 

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне. 

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП). 

Это требование предъявляется, когда недостатки товара могут быть устранены путем ремонта, замены комплектующих деталей, узлов, агрегатов и т.п. Ремонт товара и замена указанных изделий производится за счет продавца; в) возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Покупатель может устранить недостатки сам либо поручить это третьим лицам. Тогда ему полностью возмещаются расходы на устранение недостатков, однако они должны быть разумными, во всяком случае, не превышать цену самого товара. 3. Иные правовые последствия предусмотрены п.

2 для существенных нарушений требований к качеству товара, примерный перечень которых определен в нем.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

При отсутствии гарантийного срока на вещь (услугу) клиент вправе выбрать ответственную сторону (изготовителя или продавца) в зависимости от сложившейся ситуации. Виновник обязан обменять изделие ненадлежащего качества в течение полугода со дня реализации данной вещи (ст.

Ненадлежащее качество – качество товара, отличающееся при покупки или в процессе эксплуатации от заявленного.

Например, купленный бальзам для волос оказался просроченным.

Пример: покупатель купил шампунь, у которого не открывается крышка, из-за чего он не может использовать купленный шампунь по назначению, иначе говоря, не может помыть им голову;

  • Дефект комплектующих товара (зарядки, насадки и т.д.);

В случае дефектной комплектующей, магазин обязан заменить комплектующую товара, а не товар целиком.

Право потребителя в отношении замены товара ненадлежащего качества понятно. Следует подробнее разобрать все моменты относительно разновидности и особенностей приобретения продукции.

Продукцию необходимо выделить в отдельные группы по разновидности и особенности приобретения.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

https://www.youtube.com/watch{q}v=grjtUzwYYMs

Недостатком, из-за которого можно заменить товар, является:

  • Заводской брак;
  • Намеренные или непреднамеренные действия, которые могут привести к возникновению дефекта (неправильное хранение товара на складе, неправильная выкладка товара и т.д.);

Так, например, игровая приставка хранилась на складе во влажных условиях, что впоследствии привело к порче электросхем и неточной работе приставки. Или продавец, выкладывая приставки на полку магазина, уронил коробку с высоты, что позже стало причиной её постоянного “залипания”.

Замена технически сложного товара

Технически сложным товаром являются все товары, на которые распространяется действие гарантийного срока.

Замена таких товаров невозможна, если в ходе проведения экспертизы у них не будет выявлено серьезных недостатков. Серьезным недостатком считается:

  • Недостаток, который нельзя устранить вообще;
  • Недостаток, устранение которого будет слишком дорогостоящим;

В случае, если недостаток не серьезный, то магазин может предложить отправить товар на гарантийный ремонт.

Кроме того, вернуть товар с простым недостатком можно в следующих случаях:

  • Если магазин затянул устранение недостатка на срок, превышающих сорок пять дней;
  • Если товар неоднократно сдавался в ремонт и это привело к возникновению других недостатков;

Порядок осуществления возврата или обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, некачественный товар могут заменить:

  • На такой же товар, но надлежащего качества;
  • На похожий товар (по характеристикам и цене), но другого производителя, марки и стоимости;

В этом случае продавец может перерасчитать стоимость товара, если вариант для замены оказался дороже, чем возвращаемый бракованный товар, или наоборот – дешевле.

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Предлагаем ознакомиться:  Дарение квартиры между супругами в браке

Если возврат был осуществлен в тот же период что и покупка, то необходимо сторнировать записи следующих счетов:

  • субсчет 90-1 «Выручка» – сторнируют в сумме стоимости;
  • субсчет 90-2 «Себестоимость продаж» – в сумме себестоимости товара по факту;
  • для возврата аванса;

Для товара, реализованного в предыдущем отчетном периоде необходимо:

  • отразить возврат, как прочие расходы в предыдущем периоде (субсчет «Прочие»);
  • в субсчете «Прочие доходы» восстановить себестоимость товара, которая ранее была списана;
  • принять к вычету налог на добавленную стоимость (НДС) реализованного в прошлом отчетном периоде;
  • отразить задолженность перед покупателем;
  • вернуть деньги покупателю.

В результате возврата могут возникнуть дополнительные расходы, как для покупателя, так и для продавца.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Основания и сроки для операции по возврату (обмену) должны соответствовать номам ЗЗПП.

Организации, отгружающие свою продукцию юридическим лицам должны учитывать нормы защищающие права граждан использующих товары в личных целях.

На что опираться субъектам хозяйствования{q} Предприятия, ИП и другие юридические лица ведут хозяйственную деятельность и обязаны соблюдать нормы федерального законодательства.

При предъявлении претензий о возврате товара юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или другим субъектом хозяйственной деятельности продавец должен руководствоваться заключенным договором купли-продажи, а в случае его отсутствия нормами Гражданского кодекса. Законодательным документом раскрыты все аспекты взаимоотношений между юридическими лицами в рамках заключения, выполнения и расторжения хозяйственных договоров. Основные положения регулируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ.

В соответствии с п. 1.4. Договора Получатель имеет все права на предъявление всех требований, вытекающих из настоящего Договора Продавцу, как если бы он являлся Покупателем. Во исполнение п. 2.2 Договора и в соответствии со ст.

454 ГК РФ Покупатель уплатил за Автомобиль установленную денежную сумму в установленном Договором порядке и сроки, а Продавец передал Автомобиль по акту приема-передачи Получателю в соответствии со ст. 458 ГК РФ и п. 4.2 Договора.

Приложением №1 к Договору в соответствии с положениями ст.

469 ГК РФ установлены качественные характеристики товара, который Продавец обязан передать Получателю, а именно: грузоподъемность Автомобиля должна составлять 1 544 кг (без учета фургона). В соответствии с ч.1 ст. 474 ГК РФ порядок проверки качества товара может быть определен договором, что сторонами и было сделано в п. 4.3 Договора.

Тем не менее, потребитель обязан представить веские доказательства факта приобретения товара с браком непосредственно в этой торговой точке.

Если доставка товара крупных габаритов была оплачено покупателем, то торговая сеть без промедлений должна компенсировать потраченные на это средства.

В случае если потребитель придерживался всех условий оформления возврата или замены недоброкачественного товара, но торговая сеть уклоняется принять товар, осуществить возврат средств, предоставить такой же товар положенного качества для замены, покупателю нужно обратиться с иском в суд. В подобных трениях 75% решений в суде принимаются в пользу покупателя.

Forbidden Договора купли-продажи и законодательство предусматривают различные финансовые санкции за нарушение или ненадлежащее выполнение принятых на себя обязательств.

Финансовая часть ГК РФ предусмотрена финансовая ответственность за поставку недоброкачественной продукции, ассортимента товара, не отвечающего установленному договором или других действий повлекших последствия для одной из сторон.

При расторжении договора, а одним из действий, подтверждающих намерение разорвать соглашение, является возврат товара, удовлетворение требований по фактическим обязательствам не освобождает виновную сторону от компенсации иных убытков, причиненных контрагенту.

Гражданского кодекса Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В данном случае грузоподъемность Автомобиля определена сторонами договора купли-продажи как существенная качественная характеристика товара – грузового автомобиля-фургона. Кроме того, Автомобили такого рода комплектуются удлиннеными световыми указателями поворота и боковыми зеркалами в связи с особенностями конструкции подобных Автомобилей, что, является одним из условий качества товара пригодности для целей, для которых товар такого рода – грузовой автомобиль-фургон обычно используется (ч.2 ст.

469 ГК РФ).

В этом случае покупатель, руководствуясь статьей 475 ГК РФ вправе:

  • требовать уменьшения цены;
  • предложить продавцу устранить бесплатно недостатки в разумные сроки;
  • устранить недостатки самостоятельно, если продавец покроет расходы;

В тех вариантах, когда недостатки неустранимы или проявляются неоднократно после их устранения или влекут чрезмерные затраты как средств так и времени покупателю предоставлено право:

  • требовать возврата суммы уплаченной за товар с расторжением договора купли-продажи;
  • потребовать замены товара на качественный, который соответствует положениям заключенного договора.

Норма закона распространяется и на товары входящие в комплект, а возможность замены или устранения выявленных недостатков рассматривается, если характер товара и обязательства не предусматривают иное действие предусмотренное договором.

А Вы бы захотели приобретать новый товар, от которого, например, уже оторваны ярлычки или на котором имеются следы эксплуатации{q} То-то и оно, прежде чем пользоваться вещью, убедитесь, что она действительно Вам подходит.

*Обратите внимание, продовольственные товары возможно вернуть только при наличии в нем недостатков, например, истекший срок годности! 2) Рассмотрим общий случай: в купленном товаре обнаружен недостаток.

Возврат бракованного товара поставщику Штрафы За нарушение законодательства о защите прав потребителей налагаются штрафы согласно ст. 23 ЗУ «О защите прав потребителей».

Размер штрафа зависит от нарушения, подробнее вы можете почитать в статье «Штрафы за нарушение прав потребителя».

Нормативная база

Обмен товара ненадлежащего качества происходит в соответствии с действующим Российским законодательством, а именно статьей 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей.

Дополнительно используются следующие нормативные акты:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 – обеспечивает защитой покупателей, которые приобрели товар ненадлежащего качества (покупатели должны получать от продавца только качественную продукцию, соответствующую заявленным характеристикам);
  • Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) – выступает в качестве дополнения к закону о защите прав потребителей.

Дополнительно могут быть задействованы и другие нормативные акты, регулирующие процедуру обмена товара в зависимости от его разновидности.

Порядок осуществления возврата или обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

При возврате бракованного товара в магазин, покупатель должен:

  • Убедиться, что гарантийный срок на товар еще не истек;
  • Собрать товар и все комплектующие (блоки, насадки, зарядные устройства);

Если от покупки товара сохранился чек, то в магазин нужно взять и его. Чем больше документов, подтверждающих покупку вы обнаружите, тем более шансов произвести замену товара.

  • Прийти в магазин, в котором товар был куплен;

В магазине нужно предоставить бракованный товар, все прилагающиеся к нему документы, а также обозначить причину замены товара и свои требования (ремонт за счет магазина или замена на аналогичный товар хорошего качества).

  • Если вы хотите заменить некачественный товар на точно такой же, то обратиться нужно к продавцу, заводу-производителю или импортеру;
  • Если вы хотите заменить некачественный товар на товар другой марки, то обращаться нужно только к продавцу магазина.

Продавец магазина изучить товар и после предложит заполнить претензию на возврат товара;

Претензия составляется в двух экземплярах на имя администрации магазина. В претензии прописываются личные данные покупателя (или другого лица, которое обратилось в магазин от имени покупателя), наименование товара, детальное описание недостатка и обстоятельства его возникновения и требования покупателя к магазину – сдать бракованный товар на гарантийный ремонт или заменить его на другой, но без дефекта.

Можно ли заменить бракованный товар {q} Да. Если человеку подарили пылесос, который впоследствии сломался, он может произвести замену.

  • После того, как претензия будет заполнена, товар отправят на экспертизу;

Срок проведения экспертизы от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы покупателю либо откажут в замене бракованного товара, озвучив причину, либо произведут замену.

Что можно и что нельзя поменять{q}

Обмен товара на аналогичный возможно проводить только в отношении определенной продукции.

Здесь выделяют следующие разновидности:

  • товары, предназначенные для длительного пользования;
  • технически сложный товар, который подлежит для бытового применения;
  • продтовары;
  • бытовые средства;
  • лекарства и прочие.

Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары:

  • транспортные средства – подлежат техническому обслуживанию по гарантии;
  • мебель;
  • медицинские электроприборы;
  • предметы личного пользования – машинки для стрижки волос, бритвы, расчески;
  • текстиль – пледы, одеяла и прочие вещи;
  • электроприборы для приготовления пищи или термической обработки;
  • любой вид оружия.

Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы.

Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях:

  • неисправности и повреждения товара – здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания;
  • истекший срок годности – относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке;
  • продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам;
  • повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара.

При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара.

Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции.

Здесь можно выделить следующие разновидности:

  • покупатель неправильно эксплуатировал товар – неправильное использование привело к поломке, представленное доказано независимой экспертизой или специалистом сервисного центра;
  • покупка использовалась не по назначению;
  • не соблюдались правила и рекомендации по хранению товара – на него были оказаны неблагоприятные факторы воздействия;
  • покупатель не обеспечил безопасность и сохранение конструкции при транспортировке – в данном случае подразумевают самостоятельную перевозку продукции;
  • в отношении товара были применены противоправные действия третьих лиц, а также произошло стихийное бедствие;
  • покупатель пытался самостоятельно отремонтировать поврежденный товар или отдавал его в ремонт в сторонние организации.

Представленные причины в большинстве случаев определяются сразу по факту осмотра товара продавцом. В исключительных случаях требуется экспертиза.

Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, поскольку покупка могла быть подарена или перепродана.

Предлагаем ознакомиться:  Как получить наследство после смерти мамы (папы) по закону или завещанию: процедура, сроки и документы

Замена бракованного товара возможна при обращении к продавцу или заводу-изготовителю. Как правило, все покупатели отправляются для подачи заявления к продавцу. А он в дальнейшем производит обмен продукции на аналогичную (при желании покупателя) модель, связываясь с продавцом-изготовителем.

Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя – поломка является заводским браком.

Срок замены некачественного товара для юридических лиц

Гарантийный период есть, но не обязан быть

Определение срока гарантии – законная возможность, но не обязанность изготовителя. В вышеуказанном законе речь идет о том, что производитель (исполнитель) может указывать на своих товарах срок гарантии.

Установить гарантийный период вправе и продавец, если такой срок не установлен производителем. Как сообщает п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», реализатор может указать свой срок гарантии, даже если он определен самим изготовителем.

Если приобретенная вещь не имеет срока гарантии

В случае, когда изделие продается без срока гарантии, предъявите претензии торговцу (производителю, предпринимателю, который отвечает за реализацию качественного товара, импортеру), если на продукте были выявлены дефекты, брак или другие недостатки (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, сообщать об этом продавцу нужно в установленный законом период, но не позже 2 лет со дня заключения сделки. Срок гарантии может не подчиняться общим нормативным актам, если он больше, определенного законом. Это иногда зависит от условий договора, который составлен во время сделки между продавцом и покупателем.

Единицы исчисления гарантийного периода

Период гарантии может измеряться различными единицами. Чаще всего речь идет о временном промежутке. Но иногда в связи с назначением изделия он может исчисляться метрами, километрами. Об этом гласит п. 3 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, гарантийный период мотора автомашины измеряют числом километража или же годов.

Срок гарантии качества вещи продлевается на время проведения ремонта

Если на товаре были обнаружены дефекты, сразу же возвращайте его обратно в магазин. Потребуйте, чтобы продающая сторона устранила все изъяны и недостатки.

В случае, когда продукт был отдан на ремонт, срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого проводились восстановительные работы.

Начинается данный период с момента обращения клиента в торговый центр с просьбой, заканчиваясь днем возвращения изделия из ремонта (п. 3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае, когда происходит замена деталей изделия, которые имеют гарантию, начинается новый отсчет установленного временного периода – с момента получения вещи потребителем после ремонта. Об этом гласит п. 4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если соглашением не предусмотрено никаких дополнительных условий, то продолжительность гарантии на весь товар определяется так же, как и на новую комплектующую.

Если произошел обмен продукции с дефектами на другое качественное изделие, то отсчет времени гарантии производят снова (п. 2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С какого дня отсчитывается период гарантии и службы

Началом гарантийного срока и временем его службы считается момент передачи вещи в руки клиенту (кроме случаев, которые предусмотрены законом). Если данный момент определить невозможно, то таким днем считают время изготовления продукта. Об этом идет речь в п. 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Есть группа товаров, у которых день приобретения не совпадает с днем начала их применения. Таким образом, гарантийные периоды будут отсчитываться по-иному. Например, потребитель купил зимние сапоги летом, а начнет их носить в холодное время года.

Как гласит п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», для товаров, относящихся к сезонным моделям, устанавливается такой срок гарантии, который отсчитывается со дня наступления определенного сезона.

Соответственно субъектам РФ, время наступления сезона зависит от климатических условий того региона страны, где производилась покупка.

Так, например, в столице время наступления сезонов устанавливается Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве».

Если продукция приобретена по каталогам и почте

Законом предусмотрены случаи, когда потребитель получает товар по образцам или с помощью услуг почты, когда дни передачи изделия и заключения соглашения купли-продажи не совпадают. Тогда срок гарантии и службы продукции отсчитывается с момента получения вещи клиентом (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если изделие требует сборки

Некоторые товары требуют вмешательства специалиста (монтаж, установка или настройка). Поэтому потребитель не может использовать приобретенный продукт по назначению. Гарантийный период будет отсчитываться только после устранения реализатором всех обстоятельств, мешающих применению изделия.

Иногда момент доставки, монтажа установить не удается. За начало отсчета гарантийного срока берут день заключения между продавцом и покупателем соглашения о купле продаже. Об этом идет речь в п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как вычисляют период гарантии продукции с комплектующими элементами или составными частями

В случае, когда приобретенный продукт содержит детали, крупные составные части, имеющие свой гарантийный период, они отсчитываются так же, как и время гарантии на основную вещь (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такой гарантийный промежуток времени тождественен сроку гарантии каждого отдельного элемента, если в соглашении не оговорены другие условия.

Если в соглашении на комплектующее продукции гарантийный период меньше

В некоторых случаях гарантийный период на деталь может быть меньшим, чем на целый продукт. Предъявите по этому поводу претензию продавцу. Она должна быть связана с дефектами комплектующей. Ведь такая особенность также может считаться недостатком (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исключаются ситуации, когда при совершении сделки в договоре указываются другие условия.

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента

Сроки рассмотрения претензии

Если изделие не проходит проверку, то заявку рассматривают до 10 дней, в противном случае ситуация может анализироваться до месяца.

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 475 ГК РФ — Требования покупателя, основанные на положениях п. 1 ст.

475 ГК РФ о некачественности товара — Последствия отказа продавца от исполнения требований покупателя, основанных на положениях п. 1 ст. 475 ГК РФ о некачественности товара — Иные права покупателя при передаче ему некачественного товара, кроме предусмотренных п. 1 и п.

2 ст. 475 ГК РФ — Существенные нарушения требования к качеству товара, не поименованные в п. 2 ст.

475 ГК РФ — Нарушения требования к качеству передаваемого по договору купли-продажи товара, которые не признаются существенными — Возможность реализации покупателем прав, предусмотренных п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае применения им п. 1 ст. 475 ГК РФ — Права покупателя в соответствии с п. 4 ст.

Скрытые — это недостатки, которые нельзя обнаружить указанными выше способами, и они проявляются лишь в процессе монтажа, наладки, использования или хранения товара.

Продавец обязан предупредить покупателя как о явных, так и о скрытых недостатках, если они ему известны. Внимание В противном случае он будет нести ответственность перед покупателем. 2.

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, вправе по своему выбору предъявить ему одно из следующих требований: а) соразмерного уменьшения покупной цены.

Так, указывалось, что «при наличии недостатков товара покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить к продавцу требования, установленные ст.

475 ГК РФ, а не требовать признания договора купли-продажи недействительной сделкой как совершенной под влиянием обмана со стороны продавца» (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 3 августа 2006 г.

N Ф08-3595/2006).

Здесь налицо тот же самый отказ от удовлетворения требований покупателя, основанных на общих нормах части первой ГК РФ, который обосновывается как раз строго ограниченным характером правового «арсенала», предусмотренного комментируемой статьей.

9. Кроме всего обсуждавшегося выше, настоящая статья содержит еще одно не вполне очевидное, но важнейшее положение: недостатки товара могут быть «оговорены продавцом» (п. 1).

Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных обстоятельств каждого дела (Постановление Пленума ВС РФ от 29.09.1994 N 7).

ст. 475, 479, 480 В п. 1 комментируемой статьи предусмотрено право покупателя на совершение по его выбору определенных в п.

https://www.youtube.com/watch{q}v=GFgbP427O4Y

Это право может быть реализовано только при условии, что до или в момент заключения договора ненадлежащее качество товара не было специально оговорено продавцом. Не имеет значения, каков характер недостатков и являются ли они существенными или нет.

  • В течение гарантийного срока, установленного на товар;
  • Если гарантийный срок на бракованный товар не установлен, а покупатель не озвучит его на кассе, то, согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента покупки;
  • В течение всего срока службы (который прописан на товаре);
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector