Подлежат ли возврату оправы для очков{q}

Особенности возврата очков интернет-магазин

Тем, у кого появилась необходимость вернуть купленные очки, следует учитывать, что они относятся к категории товаров, определяемых как «приборы и аппараты медицинские», а значит, не могут подлежать обмену и возврату в течение 14 дней. Т. е. если они не подошли по форме, цвету и пр., то и вернуть очки не получится. Но это только при условии, что очки были куплены готовыми в магазине или в оптике.

Но сделанные в оптике по рецепту очки обменивают по другой схеме. Дело в том, что оправа возврату подлежит, а линза нет. В таком случае при возврате не подошедших очков в течение 14 дней покупателю вернут деньги лишь за оправу, но не за линзы и не за работу.

https://www.youtube.com/watch{q}v=wdChhyjt-L4

Другое дело, если у очков в течение гарантийного срока был выявлен брак. Например, сломалась оправа или отломилась дужка. В таком случае продавцу предъявляется претензия с требованием произвести обмен на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть потраченные средства. Причем возместить стоимость оправы, линз и работы.

Если же дело не в явном дефекте, а в личных дискомфортных ощущениях при ношении очков, то существует несколько вариантов последующих действий. Итак, покупатель вернулся домой, надел очки и качество картинки его не устраивает. В таком случае необходимо выявить, почему так происходит. Возможно, что ошибку совершил врач, проводя обследования и выписывая рецепт, а возможно, что неточности были допущены в процессе изготовления очков.

Несомненно, для выявления причины потребуется проведение экспертизы. Чтобы проверить отсутствие врачебной ошибки, необходимо обратиться к независимому врачу-офтальмологу. Если он подтвердит правильность поставленного диагноза, то проблему надо искать в очках. Как вариант, стоит обратиться в другую оптику и попросить выдать письменное заключение. Но даже если документ получить не удастся — это не беда.

Если все-таки виноват доктор, то имущественная претензия предъявляется покупателем тому учреждению, в штате которого состоит медицинский работник. Если дело в некачественно изготовленных очках, то претензия адресуется владельцу оптики. В обоих случаях потребитель имеет право:

  • настаивать на повторном бесплатном оказании услуги;
  • требовать возмещения расходов на услуги, оказанные третьими лицами (другой оптикой или другим врачом);
  • отказаться от выполнения договора. В таком случае все деньги, затраченные покупателем на очки, должны быть ему полностью возвращены.

Согласно ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» возврат товаров надлежащего качества, в том числе и очков, возможен при соблюдении следующих условий:

  • у изделия должен быть новый вид без признаков эксплуатации;
  • требование о возврате денег или обмене должно быть предъявлено не позднее 14 дней с момента покупки;
  • упаковка, а также все ярлыки и этикетки должны быть в полной сохранности;
  • очки должны быть предназначены для защиты от солнца.

Дополнительно стоит отметить, что вернуть деньги за очки хорошего качества можно будет только в том случае, если в магазине не окажется в наличии аналогичной оправы для замены.

Сложнее всего проводить возврат средств, если товар вы приобрели через Интернет. В этом случае положение осложняет то, что магазин может находиться за тысячи километров от вашего места жительства. Но и в этом случае закон на вашей стороне. Прежде всего, впору воспользоваться законом, что любой товар в течение 7 дней можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. В этом случае речь идет именно о возврате, а не об обмене.

При возврате товаров надлежащего качества, расходы на пересылку вам придется взять на себя. Продавец понесет почтовые расходы в иных ситуациях:

  • повреждение очков при пересылке;
  • брак, допущенный при изготовлении;
  • царапины или повреждения, нанесенные продавцом.

Опытные покупатели интернет-магазинов рекомендуют снимать на видео процесс распаковывания посылки. Это позволит подтвердить, что вы не ломали товар самостоятельно. Также делайте фото упаковки до вскрытия и товара после него. Эти доказательства вам нужно приложить к официальной претензии, которую вы направите в интернет-магазин по электронной почте.

Если очками нет возможности пользоваться не по своей вине, то продавец должен вам вернуть не только деньги, но и сумму, уплаченную за его пересылку. Отказ от возмещения добровольно можно обжалован в суде.

Подлежат ли возврату оправы для очков{q}

Правовые нормы, которые регулируют отношения между продавцом очков и их покупателем, описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.

Помимо этого, существует постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 “Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров”, где указывается перечень товаров, которые не могут быть заменены и возвращены, если они надлежащего качества. Это, например, медицинские изделия, в число которых входят и очковые линзы.

Это уточнение касается очков для зрения с диоптриями, а также контактных линз, но не касается солнцезащитных очков, хотя нечестные продавцы часто используют информацию об этом перечне, отказывая в обмене и возврате.

В соответствии с Законом №323 от 21.11.2011 “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, медицинские инструменты – это любые приспособления, которые применяются для медицинских манипуляций. Солнцезащитные очки без диоптрий под эту классификацию не подходят, поскольку не корректируют зрение.

Стадия претензионного урегулирования

Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения. И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.

Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.

Подлежат ли возврату оправы для очков{q}

Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста). Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение. Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.

Очевидно, что результаты могут быть следующими.Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту. В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.

Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ

Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном

, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ.

Теперь остановимся подробнее на этих претензиях.

В случае с предполагаемой врачебной ошибкой целью предъявления претензии является применение мер гражданско-правовой ответственности организации за неисполнение обязательств, вытекающих из договора возмездного оказания услуг. Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение.

Действующее регулирование предусматривает определенные обязательства для стороны, выполнившей работу (оказавшей услугу) ненадлежащего качества.

Любая врачебная помощь по юридической сути – это исполнение договора возмездного4 оказания услуг. Поскольку в нашем случае заказчиком услуг является потребитель, интересующие нас нормы следует искать в главе III Закона о защите прав потребителей (далее – «Закон»), посвященной защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Анализ и толкование этих норм (главным образом, ст.29 Закона) на предмет применимости5 к нашему вопросу позволяет сделать вывод, что потребитель медицинской услуги, при обоснованном сомнении в ее надлежащем оказании, вправе:а) требовать безвозмездного повторного оказания услуги;б) требовать возмещения расходов на услуги, выполненные третьими лицами (другим медицинским учреждением);

а) требовать безвозмездного повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь (очки);б) требовать возмещения понесенных им расходов на выполнение работы силами третьими лиц (т.е. другим оптическим салоном).В первых двух случаях («а» и «б») речь должна идти о вставке новых линз.в) отказаться от исполнения договора.

Независимо от характера предъявленных требований потребитель помимо указанных правомочий вправе потребовать возмещения убытков, причиненных недостатками работы (услуги) (последний абзац п.1 ст.29 Закона). Состав убытков – это тема отдельного разговора в силу ее важности и большого объема.

При отказе от исполнения договора цена работы (услуги), уплаченная потребителем, должна быть ему полностью возвращена.Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной медицинской услуги) предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен6 – в течение 2-х лет с момента ее выполнения (оказания).

Закон содержит очень важное правило. Если потребитель заявит требование о повтором оказании медицинской услуги или повторной вставке линз, он вправе взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки, которая исчисляется со дня выполнения работы ненадлежащего качества (оказания некачественной услуги) вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) надлежащего качества, но не более полной стоимости работы (услуги).

Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О. и должности принявшего, а также с его подписью). Если представители организации отказываются принять претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензию следует обосновать копиями документов, о которых говорилось выше: заключениями медицинских учреждений или оптических салонов, из которых следует, что работа (услуга) адресатом претензии выполнена некачественно. Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах.

Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство.Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона).

Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).

Если требования потребителя добровольно не удовлетворены исполнителем работ (услуг), есть основания добиваться их удовлетворения в судебном порядке. Иск может быть предъявлен потребителем в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения ответчика (исполнителя), по месту жительства или месту пребывания истца (потребителя), либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст.28, п.7 ст.29 ГПК РФ

). При этом необходимо помнить, что если сумма иска не превышает 500-кратного минимального размера оплаты труда

на день подачи заявления, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если сумма исковых требований больше указанной – дело рассматривается судьей районного суда (п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ). От уплаты государственной пошлины потребители освобождены, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб. (п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ

Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии. При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту).

Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы.

И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста.

Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

1 — Гражданский кодекс РФ2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы.3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-14 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными.

5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных. Например, право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Но здравый смысл подсказывает, что устранить «недостаток» консультативной деятельности врача, поставившего неправильный диагноз, можно только путем повторного оказания медицинской услуги в полном объеме.

Аналогично, устранить недостаток очков, не соответствующих рецепту, можно только путем вставки новых линз в оправу, т.е. путем выполнения работы заново.6 — На практике гарантийный срок на медицинские услуги устанавливается редко.7 — Гражданский процессуальный кодекс РФ8 — Для целей процессуального законодательства МРОТ принимается равным 100 руб.9 — Налоговый кодекс РФ10 — Основные нормы содержатся в § 2 главы 59 ГК РФ.

Что делать, если солнцезащитные не подошли: как вернуть деньги{q}

В случае, если солнцезащитные очки надлежащего качества не подошли по тем или иным параметрам, то покупателю надо предпринять следующие действия:

  1. Первым делом следует убедиться в том, что соблюдены все условия возврата, предусмотренные в ст. 25 ФЗ «О ЗПП».
  2. Подготовить заявление на имя руководителя магазина, содержащее соответствующее требование. В этом документе надо последовательно отразить следующие сведения:
  • Общую информацию о покупке (дата совершения, стоимость очков, артикул и т.д.).
  • Причину возврата (например, не подходит модель оправы, цвет и др.).
  • Требования (стоит помнить, что изначально товар надлежащего качества можно только обменять. Однако если подходящей модели не будет в наличии, то тогда можно требовать возврата денег).
  • Рекомендуется дать ссылки на конкретные нормы ФЗ РФ «О ЗПП», такой документ будет выглядеть более убедительным.
  • Упаковать очки, собрать чек или любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара (если квитанции нет можно использовать показаниями свидетелей).
  • Явиться в магазин и предоставить полный пакет документов, а также передать продавцу и сам товар.
  • Если в день обращения аналогичное изделие будет в наличии у продавца, то он сразу же должен будет заменить очки. В противном случае ему дается 3 дня для возврата денег покупателю.
  • Однако продавцы зачастую считают, что солнцезащитные очки относятся к медицинским товарам. Они руководствуются списком, изданным в 2011 году. Его можно трактовать неоднозначно. С одной стороны, солнцезащитные очки не отличаются от лечебных по своей конструкции, но у них иное предназначение – они защищают глаза от ультрафиолета. Если исходить из этого, то они не несут никакой лечебно-профилактической нагрузки и не могут считаться полноценным медицинским товаром.

    Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, то необходимо обратиться с ним к продавцу. При этом нужно сохранить:

    • чек;
    • внешний вид очков;
    • их упаковку;
    • пломбы и ярлыки;
    • инструкцию, сопровождающую документацию.

    Дальнейшие действия будут зависеть от продавцов. Они могут пойти к вам навстречу или отказать. Во втором случае необходимо написать претензию на имя директора магазина или оптики. В ней вам нужно указать, что отказ был неправомерным. Ссылайтесь на то, что никакого лечебного эффекта солнцезащитные очки не несут, поэтому их нельзя считать медицинским товаром.

    Если ваша претензия не будет удовлетворена, то необходимо заручиться помощью юриста и направляться в суд. Дополнительно можно направить жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор.

    Иногда очки считают непригодными к возврату и при ненадлежащем их качестве. Но и в этом случае стоит бороться за свои права. Соберите пакет документов, в который входят:

    • инструкция товара;
    • гарантийный талон;
    • чек или квитанция, подтверждающая оплату покупки;
    • сами очки вместе с упаковкой, если она сохранена.

    Прежде всего, вам придется обратиться в магазин, написать претензию на имя его директора. Копию нее вам следует держать у себя, на ней должна стоять дата приема обращения. От нее нужно отсчитать 10 дней, именно столько есть у продавца на исполнение ваших требований. В ней вам стоит ссылаться на закон «О защите прав потребителей».

    Если руководство торговой точки не пошло вам навстречу, то необходимо восстановить справедливость в суде. Нести такие расходы нужно только в том случае, если вы уверены, что очки бракованы. Некоторые покупатели неправомерно считают за брак царапины на линзах или трещины. Эти повреждения появляются только из-за механического воздействия.

    Если вы уверены в своей правоте, то можно приступать к подготовке иска. Для начала проведите экспертизу, которая подтвердит наличие брака. Договор с экспертом необходимо сохранить, чтобы вернуть обратно уплаченные за проверку очков средства. В иске отразите сложившуюся ситуацию. Вам нужно указать:

    • дату совершения покупки;
    • адрес торговой точки;
    • реквизиты ее владельца;
    • цену товара;
    • обстоятельства, в которых вы обнаружили брак;
    • характер недостатка;
    • перечислить попытки договориться мирным путем;
    • к каким выводам пришел эксперт.

    К заявлению для суда вам нужно приложить дополнительные документы:

    • заключение эксперта;
    • копию претензии, направленной в магазин;
    • ответ продавца;
    • фото очков.

    Если продавец не установил гарантию на свой товар, то по закону она равна 2 года от даты покупки. В течение этого срока вы вправе обратиться при обнаружении брака. В части требований вы можете попросить возврата не только уплаченных за очки средств, но и покрытия расходов на судебные издержки и экспертизу. Если решение будет вынесено не в вашу пользу, а представители магазина подадут встречный иск, то уже вам придется компенсировать убытки продавцу.

    В соответствии с четвертым пунктом статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, продукцию, выполненную на заказ, нельзя вернуть производителю или продавцу, если рассматривается случай, когда товар надлежащего качества. Это касается не только очковых линз, но и солнцезащитных очков, а также оправ. Если очки некачественные, то их можно вернуть на общих основаниях.

    Статья №25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что возврат очков надлежащего качества может быть произведен в течение четырнадцати дней с последующего дня после сделки.

    Кроме того, если очки были приобретены онлайн, продукция может быть возвращена в течение семи рабочих дней. Это обозначается статьей №26 Закона №2300-1.

    Помимо этого, стоит не забывать тот факт, что, согласно статье №18 Закона №2300-1, продавец не имеет права отказывать в совершении возврата на основании того, что отсутствует чек. Потребитель в таком случае вправе доказать факт приобретения и другими способами, например, информацией, полученной с камер наблюдения или свидетельскими показаниями.

    Если продавец не хочет урегулировать проблему мирно, потребитель должен обратиться к нему с письменной претензией.

    Если продавец игнорирует и претензию, потребитель может обратиться в надзорные структуры, например, в Роспотребнадзор или прокуратуру, но деньги получится вернуть только через суд. В судебном иске можно также указывать и моральный вред от действий продавца.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

    Очки, сделанные на заказ

    Как уже было отмечено выше, вернуть очки для зрения, сделанные на заказ, можно только при наличии в них брака. В данном случае необходимо подготовить письменную претензию в адрес мастера, занимавшегося их изготовлением.

    Так, согласно ст. 29 в случае выявления недостатков в выполненной работе потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

    • бесплатно устранить, обнаруженные дефекты;
    • уменьшить цену за работу по изготовлению очков;
    • бесплатно изготовить новую оправу;
    • возмещение расходов, которые понес заказчик при попытке самостоятельно исправить брак.

    Кроме того, если мастер своевременно не устранит недостатки, то потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за работу денег. Также он может предъявить подобное требование в случае, если изготовленная оправа будет содержать существенные дефекты или же значительные расхождения с первоначальным эскизом.

    Таким образом, вернуть очки надлежащего качества назад в магазин можно только в том случае, если они являются средством защиты от солнца. Если же оправа предназначена для коррекции зрения, вернуть ее получится только при наличии дефекта.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

    Очки, защищающие от солнца, многие считают модным аксессуаром, но, с точки зрения закона, они могут быть засчитаны в качестве товара медицинского предназначения. С этом связано много неприятных ситуаций, когда вы хотите вернуть или обменять очки, а представители магазина вам в этом отказывают. Разберемся, можно ли вернуть солнцезащитные очки.

    Качественные, но неподходящие очки

    Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.

    При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.

    Вернуть некачественные очки (и солнцезащитные, и с диоптриями) можно, согласно статье №18 Закона №2300-1.

    https://www.youtube.com/watch{q}v=HpbSIN1EVkQ

    Продавец может вернуть деньги сразу по устному обращению, а может потребовать составить официальное письменное требование или заявление, тогда средства вернут потребителю в течение десяти рабочих дней.

    Предлагаем ознакомиться:  Как получить вклад по наследству в Сбербанке в 2020 году
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock detector