Как вернуть подарочный сертификат и получить деньги: основания, образец претензии

Основания для возврата

Со стороны законодательства клиент ничем не защищен, так как наименования «подарочный сертификат» не существует в сводках закона. Он реализуется без какой-либо регуляции и магазины, опираясь на этот факт, используют его в корыстных целях.

В магазинах нередко можно встретить табличку «подарочные сертификаты не подлежат обмену и возврату». Так как этот вопрос не регулируется законодательством, это является исключительной политикой конкретного учреждения. Но отсутствие возможности у клиента пересмотреть свое решение и вернуть средства за подарочный сертификат прямо противоположно регламенту закона «О защите прав потребителей».

https://www.youtube.com/watch{q}v=Jy46LmKdkXA

Сертификат является документом. При его приобретении между клиентом и магазином заключается договор и, как и остальные аналогичные сделки, они могут быть расторгнуты.

В большинстве случаев вернуть подарочный сертификат не получится. Основания для возврата разные: не использовался, не подошел человеку, которому его дарили, слишком малая сумма. Но магазин не возвращает средства за него и старается ограничиться выбором продукции на сумму, присутствующую на счету.

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что сертификат приобретал другой человек»

Это очередное правило, которое не является законным, но торговые организации упорно продолжают прописывать такие условия как во внутренних документах, так и в доступной для клиентов информации – например, на своих интернет-сайтах.

Отказ продавца можно расценивать, как отказ от исполнения обязательства по предоставлению товара (оказанию услуги), которые были предварительно оплачены. Тем самым он также нарушает права покупателя, установленные статьёй 487 Гражданского кодекса РФ. 

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ:  «3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Сроком исполнения договора в данном случае следует считать не тот, который установлен организацией, а допустимый законодательством. В подтверждение своей правоты можно воспользоваться статьёй 16 Закона о защите прав потребителей, которая признает недействительными условия договора, нарушающие права потребителя.

«Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.»

Также потребитель может сослаться на отказ продавца от заключения договора купли-продажи (оказания услуг), которое происходит как раз при использовании сертификата в качестве оплаты товара (услуг).

«Заключение договора в обязательном порядке 
…Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.»

«…потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;…»

Предлагаем ознакомиться:  Претензия образец о взыскании задолженности

Можно ли вернуть деньги, если сертификат использован не полностью

У каждого сертификата есть лимит (в среднем от 5 000 до 100 000 рублей и выше). Человек, которому его вручили, может совершить покупки или заказать услуги только на сумму, имеющуюся на счету. Но иногда средства остаются после приобретения, и больше нет товара, на который хотелось бы их потратить. Поэтому часто возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, если сертификат не был полностью использован{q}

Все зависит от конкретного магазина, но в 90% случаев продавец с уверенностью заявит «сдача не выдается». Человеку предлагают приобрести товар на оставшуюся сумму. Но, в таком случае, оставшиеся средства подлежат списания в пользу учреждения.

Покупатель имеет право настоять на возвращении оставшихся средств. Если последовал отказ, клиент вправе составить претензию начальству или в Роспотребнадзор и указать в ней, что фирма неосновательного обогащается за счет клиента. Это может напугать продавца, и он вернет средства, но нужно быть готовым к тому, что магазин будет отстаивать свои позиции до конца.

Как вернуть сертификат и получить деньги

Возврат сертификата приравнивается к аннулированию сделки между магазином и потребителем. Без весомой причины осуществить это не получится. Подобный договор расторгается в случае, когда исполняющая сторона уклоняется от обязательств, предписанных ею. Но есть несколько способов возврата сертификата и получения средств:

  1. Воспользоваться сертификатом. Можно совершить обмен средств на счету на продукцию, которую после подлежит возврату. Не рекомендуется покупать бытовую технику, нижнее белье и украшения, они не подлежат возврату и обмену без весомой причины.
  2. Дождаться пока истечет срок подарочной карты. Магазин займет выигрышную позицию и будет настаивать на том, что средства были списаны по истечению срока. Но со стороны законодательства этот ход будет приравнён к неосновательному обогащению учреждения. Магазин, как исполнитель договора, нарушит его условия, получив средства от клиента, которые не были реализованы. В итоге, вся сумма перешла во владение фирмы без согласия на то клиента.
  3. Возврат сертификата на услуги. Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» фирма не может навязывать свои услуги клиенту. Если тот посчитает нужным, то откажется от них в любой момент. Потребитель будет обязан уплатить издержку (средства, затраченные на оказания запрашиваемой услуги). Но фирма обязана представить подробный отчет о совершенных расходах и аргументировать их.

Как можно заметить, просто прийти и вернуть подарочную карту не получится, придется очень постараться, чтобы магазин возвратил средства.

Что делать в случае отказа продавца

Действующий закон «О защите прав потребителей» не включает в себя нормы, отдельно регулирующие приобретения и дальнейшие действия с товарами, купленными по подарочному сертификату.

Возможные отказы продавцов в замене продукта со ссылкой на то, что он был приобретен по сертификату, не считаются обоснованными и законными. Покупатель по-прежнему находится в поле действия гражданско-правовых отношений между ним и продавцом в отношении обмена приобретенного товара.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть деньги взысканные судебными приставами

Вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, сохраняя за собой право:

  • заменить продукт на продукт такой же, марки и артикула;
  • заменить продукт на продукт другой марки с учетом разницы в цене;
  • обратиться с просьбой уменьшения цены (учитывается фактическая стоимость товара на момент обращения покупателя);
  • обратиться с просьбой компенсации затрат, связанных с устранением брака (если это возможно) или потребовать незамедлительное устранение недостатков продукта;
  • вернуть приобретение и потребовать возврата денежных средств за купленный товар.

Главным правилом обмена остается необходимость обратиться не позднее 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть подарочный сертификат и получить деньги: основания, образец претензии

Для того чтобы заменить продукт на аналогичный, необходимо сохранить его товарный вид, имеющиеся на нем бирки или другие ярлыки, а также взять с собой гарантийный талон и чек на покупку. В случае потери чека, покупатель имеет право воспользоваться показаниями свидетелей. Для оформления процедуры возврата при себе следует иметь паспорт.

Если же обмен производится на товар другой фирмы, а его цена отличается от ранее уплаченной, для этого потребуется составить письменное заявление.

Для обмена продукции можно написать заявление или заполнить готовые бланки, которые сотрудник магазина – менеджер ил продавец, должен предоставить.

Заявление составляется, если потребитель просит вернуть ему денежные средства и отказывается от товара. Для этого, ему будет необходимо указать в документе свои данные, причины отказа, дату и подпись.

Документ должен содержать следующую информацию:

  1. Как вернуть подарочный сертификат и получить деньги: основания, образец претензииФ.И.О. и должность управляющего и адрес расположения магазина, в котором была сделана покупка.
  2. Ф.И.О. покупателя, его адрес и контактный номер телефона.
  3. Дату покупки, модель товара (бренд, артикул), причину, по которой требуется обмен, а также просьбу произвести перерасчет, если это требуется.
  4. В случае если замена будет производиться на продукцию другой фирмы или фасона, также требуется указать ее артикул.
  5. Дату и подпись.

Для габаритных товаров или продукции, требуемой дополнительной экспертизы заполняется акт передачи, с указанием:

  1. данных потребителя (Ф.И.О.);
  2. данных продавца (Ф.И.О.);
  3. наименования товара (веет, модель, серийный номер);
  4. сути брака или недостатка;
  5. даты передачи.

В случае если товар не обладает заявленной функциональностью, в нем обнаружен брак уже после приобретения, а также если эти данные не были сообщены продавцом предварительно перед покупкой, потребитель может воспользоваться рядом прав, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1:

  1. Заменить товар на идентичный.
  2. Заменить товар на продукт другого производителя с перерасчетом стоимости:
    • если сумма нового продукта будет меньше первоначально уплаченной, покупателю должна быть выплачена разница;
    • если же сумма превышает стоимость бракованного товара, потребителю потребуется доплатить разницу.

Допустимые сроки для замены составляют семь дней. В тех ситуациях, когда требуется дополнительная проверка наличия неисправностей, на замену отводится не более двадцати дней с момента предъявления требования о замене.

Дополнительное время, продавец получает, если на момент обращения, нужно товара нет в наличии. Предоставить замену он обязан не позднее одного месяца со дня подачи заявления.

Предлагаем ознакомиться:  Налог на жилье сколько

Сроки обмена регулирует 21 статья Закона «О защите прав потребителей», которая также позволяет покупателю потребовать у продавца предоставить товар, обладающий такой же функциональностью, как и тот, что подлежит замене, для временного пользования. Такое требование допустимо, если на замену потребуется более семи дней.

В случае явного нежелания продавца идти на контакт и отказе заменить бракованную продукцию, нарушая потребительские права, необходимо составить претензию на имя директора или обратиться в Роспотребнадзор.

Претензия составляется в двух экземплярах, на имя управляющего. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить дату и подпись, которые зафиксируют обращение. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом, сохранив чек об отправке.

Магазин будет удерживать свою беспринципную позицию до последнего, отказывая в возврате положенных средств. Продавец будет ссылаться на разные причины. Ниже будут описаны три популярных способа отказать клиенту в возврате средств, а также действия, которые необходимо предпринять:

  • Карта просрочена. Об этом упоминалось выше. Средства, внесенные на карту, но не использованные, нельзя списать в пользу магазина, иначе это будет безосновательное обогащение. Продавец обязан вернуть все до последней копейки и, соответственно, не требовать оплату неустойки.
  • Штраф. На подарочных сертификатах присутствуют надписи мелких шрифтом, где написано о том, что за расторжение договора между магазином и клиентом следует штрафная санкция. Опираясь на это, продавец отдает пользователю 50 или даже 30% от первоначальной суммы, но со стороны законодательства это неприемлемо. Можно обратить в Роспотребнадзор и составить претензию по причине отсутствия данных о штрафе в предварительном уговоре.
  • Отказ в реализации средств на карте. Когда оформляется сертификат, магазин информирует клиента о том, где он может им воспользоваться. Если же в одном из учреждений последует отказ, это послужит весомым поводом для расторжения договора.

В любой ситуации можно найти выход, главное не отступать от своей позиции и настаивать на возвращении средств.

Составление претензии

Если магазин наотрез отказался вернуть средства, клиент вправе составить претензию и направить её в Роспотребнадзор или суд. Но чтобы заявление приняли, нужно правильно написать его.

Так как термин «подарочный сертификат» отсутствует в законодательстве, то определенной формы претензия не имеет. Но, составляя ее, обязательно вносится следующая информация:

  • Данные о клиенте и продавце. Наименование организации, ФИО продавца и заявителя, любая другая подробная информация.
  • Почему возвращается сертификат. Позиция должна быть аргументирована, необходимы факты, доказательства, свидетельствующие о том, что в сертификате больше нет необходимости. Сослаться по причине «я не хочу» — нельзя.
  • Обозначить, что клиент ждет от магазина. Возможен вариант возврата средств, обмена средств на товар или смена продукции, приобретенной за деньги на карте.
  • Документы. Чеки, бланки и прочее.
  • Подпись и дата обращения.

сертификат 1.jpghttps://www.youtube.com/watch{q}v=77kijlMRmNM

Прежде чем направить претензию в компетентные органы, желательно предпринять еще одну попытку урегулировать ситуацию миром. Если магазин откажется, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Тяжба будет нелегкой, длительной и потребует много времени и нервов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector