Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Понятие существенного дефекта

Замена изделия должна происходить с соблюдением ряда определенных условий. Главным из них является аналогичность товара. Подменный экземпяр должен выполнять все функции, которыми обладало предыдущее. В этом случае может быть другая модель, марка и даже цвет, но свойства должны быть аналогичными. Например, у человека, в период гарантийного срока вышел из строя телефон. Его ремонт может занять некоторое время.

На такой период продавец предоставляет владельцу, во временное пользование, другой аппарат. Его расцветка в данном случае во внимание не принимается. Также не имеет значения и производитель. Он может быть другим. Главное, чтобы сам телефон поддерживал те же функции, что и предыдущий. То есть скорость обработки информации, способ отправки и приема сообщений, программное обеспечение должны быть аналогичными.

https://www.youtube.com/watch{q}v=TU9rEO8GE7w

В этом случае речь идёт об изделии, имеющем сложную конструкцию и широкий функционал.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату без весомых оснований, содержащихся в статье 18 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, был установлен Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 года.

В данный список входят:

  • средства для передвижения, оснащённые двигателем;
  • различные гаджеты;
  • мониторы;
  • многофункциональные устройства;
  • бытовые приборы;
  • консоли и игровые приставки;
  • техника для персонального использования (например, ПК, ноутбуки);
  • оптическая аппаратура;
  • спутниковое телевидение;
  • навигационные устройства;
  • часовые механизмы;
  • электрифицированные инструменты;
  • транспорт, используемый в сельскохозяйственных целях.

Таким образом, в список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату на общих основаниях, входят легковые автомобили, грузовики, комбайны, тракторы, самолёты, снегоходы, яхты, катера, видеокамеры, смартфоны, ноутбуки, планшеты, персональные компьютеры, телевизоры, бытовые электрические приборы (например, холодильники, чайники) и т. д.

Нарушение закона о защите прав потребителей, куда обращаться{q}

Если изъян был обнаружен через 15 дней после совершения покупки, вернуть в магазин изделие возможно будет при наличии существенного дефекта, который отличается следующими характерными чертами:

  • регулярно проявляется даже после ремонтных работ;
  • относится к неустранимым (то есть функциональность или работоспособность изделия не может быть возвращена путём вмешательства квалифицированного специалиста);
  • требует несоразмерных затрат для восстановления или большое количество времени для осуществления ремонта.

Если один и тот же изъян был обнаружен экспертами как минимум два раза, данный недостаток возможно отнести к существенным. Документальным подтверждением в этом случае будут выступать акты специалистов, проводящих независимую экспертизу.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Кроме этого, сложные технические товары, не подлежащие возврату при отсутствии брака, не могут находиться на ремонте более 45 дней.

Стороны сделки вправе подписать соглашение, в котором будут установлены индивидуальные сроки проведения ремонтно-восстановительных работ, однако они не должны превышать указанный лимит.

Штраф магазину за не предоставление подменного товара

  1. Реквизиты (данные) адресата, то есть магазин или индивидуальный предприниматель которому направляется претензия и данные отправителя, то есть потребителя права которого нарушены. Так же не забываем указать ваш адрес и номер телефона, что бы с вами могли связаться;
  2. Далее идет сам текст претензии, так называемая описательная часть;
  3. Ваши требования к продавцу, то есть вернуть деньги, обменять товар, вернуть деньги за некачественную услугу, исправить недостатки в оказанной услуге. Это так называемая резолютивная часть;
  4. Дата подачи претензии и подпись заявителя;
  5. Список прикладываемых к претензии документов.

Если с пунктом первым все понятно, ведь в нем указывается кому адресована претензия и от кого направляется претензия, то вот с описательной частью не редко возникают проблемы, ведь потребители которые ни разу не подготавливали претензию немного теряются и на этом моменте не знают, что писать.

В так называемой описательной частив пункте 2 моего списка, потребитель указывает, на основании чего он предъявляет претензию, то есть каким образом отношения сторон (продавца и покупателя) закреплены, ведь если речь идет о купле продаже, то это может быть договор купли-продажи которым так же является кассовый или товарный чек если сам по себе договор заключен не был (в свое й традиционной форме), так же это договор на оказание услуг, акт взаимных расчетов и прочие документы подтверждающие отношения сторон как потребителя с продавцом.

То есть здесь нужно указать, что вы приобрели товар что подтверждается имеющимся у вас на руках договором купли продажи, товарным или кассовым чеком и прочее, не лишним будет указать какой товар был приобретен, либо если была оказана услуга, то на ссылаемся на договор оказания услуг.

Следующий шаг в претензии это указание какие пункты закона или договора нарушил продавец и указание на них в тексте претензии. То есть получается если вы предъявляете ваши законные требования продавцу или компании оказавшей услугу (еще раз повторюсь, законные требования), а вам отказывают, нарушая тем самым закон или пункт договора, то получается ваши права нарушены и вы обязаны их восстановить и требовать от организации нарушившей ваши права соблюдения пунктов договора и законодательства о защите прав потребителей.

Далее вам следует произвести расчет суммы которую вы требуете вернуть в претензионном порядке. В случае если все не просто и сумма складывается из нескольких, требуются серьезные расчеты, то расчет суммы прикладывается на отдельном листе бумаги.

Ваши требования, то есть вы требуете от продавца вернуть вам конкретную сумму денег, принять или обменять товар, исправить недостатки в оказанной услуге и пр. Даете продавцу время, обычно это 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и как говорилось ставите дату и подпись с инициалами.

В целом претензия предъявляется по следующим проблемам:

  1. Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный;
  2. Замена некачественного товара на товар другой марки или производителя с перерасчетом покупной цены;
  3. Снижение цены на товар с дефектом;
  4. Полный возврат денежных средств;
  5. Исправить недостатки в некачественно оказанной услуге;
  6. Возместить ущерб причиненный некачественно оказанной услугой или товаром ненадлежащего качества;
  7. Исправить недостатки некачественно оказанной услуги;
  8. Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.

Так же я посоветую вам указывать в претензии как можно больше подробностей и ниже я расскажу ниже каких именно.

Если претензия направляется по услуге, то укажите следующие данные:

  • Какие именно работы и услуги были выполнены;
  • Укажите номер договора об оказании услуг и дату заключения данного договора;
  • Укажите точную дату начала и окончания оказания услуг, а так же укажите дату подписания акта приема передачи оказанных услуг или выполненных работ;
  • Укажите полную стоимость работ;
  • Если на работы есть гарантия, то обязательно укажите гарантийный срок и приложите документ подтверждающий срок гарантии и ее наличие.

Если претензия направляется по товару, то должны быть указаны следующие данные:

  • Наименование, артикул, марка, модель и прочие характеристики товара, то есть нужно максимально точно описать какой товар был приобретен;
  • Цена за которую был куплен товар;
  • Обязательно указываем дату покупки товара;
  • Если есть гарантийный талон, то указываем о нем информацию и срок гарантии.

Что бы претензия была более действенной, то следует немного напугать продавца и дать ему понять, что вы отлично разбираетесь в законодательстве и знаете свои права. Сошлитесь в конце претензии на пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что в случае если продавец не удовлетворит требования потребителя в добровольном порядке, то потребитель будет вынужден обратиться за защитой прав в суд и в случае удовлетворения судом требований потребителя, продавец будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

Так же продавец платит в пользу потребителя неустойку в размере 1% от спорной суммы за каждый день просрочки добровольного выполнения требований потребителя. Что значит добровольное выполнение требований, это значит, что пока если продавец исполнил решения потребителя до суда, то это считается добровольным исполнением требований, а по суду, это уже не добровольное выполнение и штраф с неустойкой, это санкция для компаний нарушающих права потребителей.

Прочитав претензию с такой добавкой, шанс на выполнение ваших требований значительно возрастает.

Еще один важный совет, никаких эмоций в тексте претензии, никаких бранных слов, угроз, многие начинают рассказывать целые истории о том каким они подверглись мукам по причине нарушения их прав, как они страдали, какие чувства переживали, как их родственники переживали и я вам скажу, читать это никому не интересно, поэтому пишем все четко и по делу, со ссылками за закон, то есть вступление, объяснение сути проблемы, какие статьи закона были нарушены, ваши требования.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Идеальный вариант когда претензия помещается на одном ну максимум двух страницах. Кратко, понятно, по делу и это все что нужно для идеальной претензии.

Претензия пишется в двух экземплярах, это обязательное требование, не для организации в которую вы подаете претензию, а для вас, вам это нужно и ниже я объясню зачем и почему ее нужно составлять в 2-х экземплярах.

Если вы пойдете первым способом, то здесь обязательно нужен второй экземпляр претензии, ведь вы приходите, подаете оба экземпляра продавцу, после ознакомления с претензией, уполномоченное на принятие претензии лицо, должно на вашем экземпляре претензии поставить ФИО, подпись, при наличии печать организации, дату приема претензии.

Если вам лень идти к продавцу, он далеко находится или просто отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца или индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указывается наименование отправляемых вами документов.

Опись это юридически значимый документ, который подтверждает что вы отправили продавцу именно претензию, а не открытку с поздравлением или что то иное. Уведомление о вручении вы сможете получить спустя несколько дней после отправки письма, так как это так же юридически значимый документ, подтверждающий, что претензия вручена, так как на описи будет стоять подпись получателя и дата получения.

Так же если когда продавец отказался принимать у вас претензию лично в руки, вы можете привлечь двух свидетелей, это могут быть любые лица в количестве 2 человек и обязательно совершеннолетние. В их присутствии и при съемке процесса на видео (не обязательно) вы вручаете претензию и если продавец ее не примет, то свидетели при необходимости смогут подтвердить это в суде и так же вы сможете предоставить видео отказа в принятии претензии суду.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Процесс следующий, вы кладете оба экземпляра претензии получателю на стол, если он отказывается ее принимать, то просто попросите двух свидетелей написать на вашем экземпляре претензии свои ФИО контактные данные, а так же написать что в их присутствии при вручении претензии по адресу в такой то организации, была вручена претензия в получении которой адресат отказался подписываться. Далее свидетели ставят свои подписи и дату.

Надеюсь, что я достаточно подробно рассказал вам о претензии и у вас не возникнет проблем с ее написанием и вручением, так как вы полностью информированы.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом{q} Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно !

При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП. Ст. 18 ЗПП предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

В каких случаях предоставляется

Действующим законодательством определено два случая, когда человеку могут на время предоставить аналоги изделия – обмен на качественный товар, гарантийный ремонт. Для обеих ситуаций установлены сроки, в течение которых продавец должен будет реализовать свою обязанность. Обмен изделия должен быть произведен в течение семи дней, при отсутствии аналога – тридцать суток, при проведении дополнительной проверки – двадцать.

Предлагаем ознакомиться:  Отчетность в егаис по древесине

В свою очередь, если товар сломался в период гарантии, то срок ремонта не должен превышать срока пяти. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

К таковым отнесены:

  1. Автомобильная и мототехника, а также прицепы к ней. Исключением здесь являются транспортные средства, используемые людьми с ограниченными возможностями.
  2. Мебель любого вида.
  3. Электрические приборы, которые применяются в медицинских или гигиенических целях, например, бритвы, плойки, щипцы, зубные щетки, машинки для стрижки волос.
  4. Изделия бытового назначения – тостеры, печи, чайники, подогреватели, кипятильники.

Чаще всего реализатор объясняет это отсутствием у него необходимого фонда аналогичных изделий. Следует отметить, что это не является причиной для отказа. В таких ситуациях каждый человек может обратиться в уполномоченные официальные инстанции за восстановлением ограниченных возможностей. Одной из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Роспотребнадзор наделен полномочиями рассматривать любые обращения в сфере продажи товаров и оказания услуг, в том числе и по вопросам, связанным с предоставлением заменяющих аналогов во временное пользование. Для этого необходимо составить заявление и, приложив к нему все имеющиеся документы, направить в Федеральную службу.

Если человек не достиг своих целей, либо его не устроил полученный ответ, он может направить исковое заявление в суд. Но в данной ситуации могут возникнуть определенные проблемы, поскольку за время подготовки разбирательства изделие будет отремонтировано и возвращено владельцу. В таких обстоятельствах человек может рассчитывать на взыскание в свою пользу компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.

В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  • предметы интерьера;
  • средства оружия, в частности огнестрельного;
  • электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
  • туалетные принадлежности.

К сведению

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара{q}

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Прежде всего, человек обязан оформить заявление с просьбой о предоставлении аналога на время проверки. После того, как оно будет одобрено продавцом, происходит передача подменного товара. Изделие вручается человеку под подпись. Как правило, это оформляется актом приема-передачи. Услуга оказывается на безвозмездной основе.

Оформление производится по классическому шаблону:

  • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
  • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

К сведению

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.

Потребителю, обнаружившему изъян, стоит написать претензию в магазин. Законодательство РФ не запрещает направлять обращение транспортной компании или фирме-производителю, если брак появился во время изготовления или перевозки товара. Как правило, претензия подаётся на имя продавца.

Продавец обязан предоставить вам письменный ответ в течение 10 дней с момента подачи обращения. Если письма получено не было или решение представителя магазина вас не устроило, подайте исковое заявление в судебную инстанцию.

Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

Заявление потребителя

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки. Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст. 161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке. На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Чтобы получить подменный товар на период гарантийного ремонта, заинтересованный человек должен написать заявление. Для оформления можно использовать лист обычной бумаги. Некоторые реализаторы предоставляют клиентам уже готовые бланки. В тексте нужно отразить все обязательные реквизиты, а также информацию, которая имеет отношение к возникшей проблеме.

Оформленное обращение должно быть передано продавцу. Сделать это можно самостоятельно, через почту или по интернету.

Правила составления

По своему содержанию заявление о предоставлении подменного товара аналогично любому другому обращению покупателя к реализатору. Различие здесь заключается только в требованиях, которые предъявляет человек.

В тексте необходимо отразить следующее:

  1. Сведения о продавце – название, адрес.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место проживания или фактического нахождения.
  3. Сведения о заключенном договоре – дата, место, предмет, стоимость.
  4. Марку и модель купленного изделия.
  5. Вид поломки.
  6. Требование покупателя. В данном случае это будет предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта.
  7. Перечень прилагаемой документации.
  8. Дату оформления документа.

Составленное заявление должно быть подписано инициатором.

Составление документа

Покупатель просил взыскать с поставщика стоимость некачественного оборудования и расходы на проведение экспертизы. Его иск был удовлетворен.

Кассационная инстанция оставила в силе состоявшиеся судебные акты, отметив следующее.

В силу ГК РФ в случае, когда договором предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, он обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям по качеству, предусмотренным ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

В случаях, когда определенный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Суды установили, что недостатки являются неустранимыми и возникли до передачи товара покупателю. Поэтому последний был вправе предъявить претензии относительно качества оборудования в течение 2 лет со дня его передачи.

Покупатель предъявил требования, связанные с недостатками товара, за пределами гарантийного срока, установленного руководством по эксплуатации оборудования (12 месяцев с момента его ввода в эксплуатацию). Но это не освобождает поставщика от ответственности. Указанное обстоятельство не препятствует покупателю предъявить требования к продавцу в течение 2 лет с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю.

1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  • попросить обменять его на аналогичный;
  • произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
  • требовать сделать скидку на уже купленный;
  • просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
  • вернуть покупку и получить за нее деньги.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

  • исправить недочеты;
  • сделать скидку;
  • снова выполнить работу;
  • оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем.

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

  1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Когда технически сложный товар возврату не подлежит{q}

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.
Предлагаем ознакомиться:  Табель учета рабочего времени: для чего нужен, кто и по какой форме составляет

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет. Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы. Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

03 апреля 2014 г. Дело N А05-5966/2013

Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа в составе

председательствующего Боглачевой Е.В.,

судей Ломакина С.А., Матлиной Е.О.,

рассмотрев 03.04.2014 в открытом судебном заседании кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Специализированное предприятие Химпродукт» на решение Арбитражного суда Архангельской области от 09.09.2013 (судья Гуляева И.С.) и постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 04.12.2013 (судьи Смирнов В.И., Осокина Н.Н., Пестерева О.Ю.) по делу N А05-5966/2013,

Государственное унитарное предприятие Архангельской области «Фонд имущества и инвестиций», место нахождения: 163000, г. Архангельск, пл. Ленина, д. 4, офис 1110, ОГРН 1112901002774 (далее – Предприятие), обратилось в Арбитражный суд Архангельской области с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Специализированное предприятие Химпродукт», место нахождения: 163035, г.

Определением суда от 16.07.2013 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено открытое акционерное общество «Вяземский машиностроительный завод», место нахождения: 215110, Смоленская обл., г. Вязьма, ул. 25 Октября, д. 37, ОГРН 1026700856412 (далее – ОАО «Вяземский машиностроительный завод»).

Решением суда первой инстанции от 09.09.2013 иск Предприятия удовлетворен.

Постановлением апелляционного суда от 04.12.2013 решение суда первой инстанции оставлено без изменения.

В кассационной жалобе Общество, ссылаясь на неправильное применение судами норм материального права и несоответствие выводов судов фактическим обстоятельствам дела, просит отменить судебные акты и вынести новое решение об отказе Предприятию в иске.

Податель жалобы ссылается на то, что в нарушение пункта 1 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) Предприятие не

предъявило требования, связанные с недостатками поставленного товара, в течение гарантийного срока, поэтому суды необоснованно возложили на Общество ответственность, предусмотренную пунктом 5 статьи 477 ГК РФ. По мнению подателя жалобы, истец также не доказал, что выявленные недостатки товара являются существенными и неустранимыми.

В отзыве на кассационную жалобу Предприятие просит оставить судебные акты без изменения, считая их законными и обоснованными.

Представители лиц, участвовавших в деле и надлежаще извещенных о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились, что не препятствует рассмотрению жалобы в их отсутствие.

Законность судебных актов проверена в кассационном порядке.

Как следует из материалов дела, между Обществом (поставщик) и Предприятием (покупатель) заключен договор поставки оборудования от 01.12.2011 N 3583 (далее – Договор).

Предметом Договора являются товары (оборудование) производственно-технического назначения, передаваемые поставщиком в собственность покупателю, за определенную денежную сумму (цену) в сроки, оговоренные в условиях Договора (пункт 1.1 Договора).

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Согласно пункту 1.2 Договора ассортимент, количество, цена единицы товара и общая сумма сделки определяются на каждую партию товара отдельно и согласовываются сторонами в каждом конкретном случае в приложениях (товарно-сопроводительных документах) к Договору.

Поставщик обязан передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующего требованиям нормативно-технической документации (ГОСТам, ТУ и т.д.) и в обусловленном Договором ассортименте и количестве, согласно товарно-сопроводительным документам (пункт 5.1.2 Договора).

По товарной накладной от 11.01.2012 N 13 Общество передало Предприятию товары на общую сумму 307 200 руб., в том числе гладильный каток ВГ-1018 стоимостью 84 000 руб.

Платежными поручениями от 27.12.2011 N 335 на сумму 92 160 руб. и от 25.01.2012 N 51 на сумму 215 040 руб. покупатель в полном объеме оплатил полученный товар.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате. Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока. Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь. Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Обнаружив в процессе эксплуатации гладильного катка недостатки, Предприятие 07.11.2012 обратилось в Бюро товарных экспертиз для проведения экспертизы. Согласно экспертному заключению от 13.11.2012 N 85 каток гладильный «Вега» ВГ-1018 N 543 (производитель ОАО «Вяземский машиностроительный завод») на момент проведения экспертизы находился в состоянии, не пригодном для использования по назначению.

В присутствии истца и ответчика спорный каток был осмотрен 11.04.2013 экспертом общества с ограниченной ответственностью «Норд эксперт». Из заключения эксперта от 14.05.2013 N 339 следует, что представленный на исследование гладильный каток имеет следующие дефекты: замятие белья между гладильным катком и гладильным валом при глаженье; неравномерный прогрев гладильного вала. Определены причины возникновения дефектов.

Ссылаясь на часть 2 статьи 475 ГК РФ, Предприятие 21.03.2013 обратилось к Обществу с заявлением об отказе от исполнения Договора в связи с обнаружением неустранимых недостатков; потребовало заменить товар или возвратить уплаченные за товар 84 000 руб.

Предлагаем ознакомиться:  Срок работы при подаче заявления на увольнение

Поскольку поставщик не возвратил полученную за товар сумму, покупатель обратился в суд с иском о взыскании с Общества 84 000 руб. стоимости гладильного катка и 9000 руб. расходов на проведение экспертизы.

Суд первой инстанции, признав документально подтвержденными поставку ответчиком некачественного товара и размер понесенных истцом расходов по проведению экспертизы, удовлетворил иск.

Апелляционный суд согласился с выводами суда первой инстанции.

Кассационная инстанция, изучив материалы дела, проверив доводы кассационной жалобы, не находит оснований для отмены судебных актов.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Согласно пункту 5 статьи 454 и пункту 1 статьи 469 ГК РФ поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору поставки.

В соответствии с пунктом 2 статьи 470 ГК РФ в случае, когда договором предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Последствия поставки товаров ненадлежащего качества установлены статьей 518 ГК РФ. В силу пункта 1 этой статьи покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В силу части 5 статьи 477 ГК РФ в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Исследовав и оценив по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ) представленные в материалы дела доказательства (экспертные заключения, акты обследования), суды признали документально подтвержденным факт существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков).

Доводы кассационной жалобы о том, что Общество не несет предусмотренную частью 5 статьи 477 ГК РФ ответственность, поскольку Предприятие обнаружило недостатки спорного товара в период гарантийного срока и не предъявило требования, связанные с недостатками товара в течение этого срока, основаны на неверном толковании положений части 5 статьи 477 ГК РФ.

Как правильно указали суды, непредъявление истцом требований, связанных с недостатками товара в течение гарантийного срока, установленного Руководством по эксплуатации (12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию), не препятствует покупателю предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю.

Приведенные в кассационной жалобе доводы о недоказанности истцом того, что выявленные недостатки товара являются существенными и неустранимыми, отклоняются кассационной инстанцией.

Согласно экспертному заключению от 13.11.2012 N 85 каток гладильный «Вега» ВГ-1018 N 543 имеет дефекты производственного характера, которые образовались в результате нарушения технологии изготовления изделия.

Из заключения эксперта от 14.05.2013 N 339 следует, что неравномерный прогрев гладильного вала связан с конструктивной особенностью гладильного катка, дефект является производственным, так как разработка и сборка конструкции гладильного катка осуществляется на производстве.

Ответчиком заключения экспертов не оспаривались, ходатайства о проведении повторной или дополнительной экспертизы не заявлялись.

Исследовав представленные заключения экспертов в порядке части 3 статьи 86 АПК РФ, суды признали производственные дефекты оборудования существенными нарушениями требований Договора к качеству товара и сделали правильный вывод о наличии у покупателя права для применения предусмотренных пунктом 2 статьи 475 ГК РФ последствий передачи товара ненадлежащего качества в виде отказа от исполнения Договора и взыскания с продавца уплаченной за товар денежной суммы.

В силу статьи 286 АПК РФ основания для иной оценки доказательств у суда кассационной инстанции отсутствуют.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Кассационная инстанция считает, что выводы судов первой и апелляционной инстанций соответствуют установленным по делу обстоятельствам и представленным в материалы дела доказательствам. Приведенные в кассационной жалобе доводы были предметом исследования и оценки судов и не опровергают сделанных судами выводов.

Руководствуясь статьей 286, пунктом 1 части 1 статьи 287, статьей 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа,

решение Арбитражного суда Архангельской области от 09.09.2013 и постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 04.12.2013 по делу N А05-5966/2013 оставить без изменения, а кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Специализированное предприятие Химпродукт» – без удовлетворения.

Председательствующий Е.В. Боглачева
Судьи С.А. Ломакин
Е.О. Матлина

Что такое подменный фонд товаров{q}

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Судебная практика

Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня.

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Волкова Виктория Сергеевна 2 августа 2010, 16:42

Ответ эксперта

16 августа 2010

Здравствуйте! Да, Вы имеете право требовать предоставления Вам другой стиральной машины на время ремонта (п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, поскольку сервисный центр нарушил сроки исполнения, Вы можете требовать неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23.

Так же при нарушении срока ремонта Вы можете предъявить иные требования, предусмотренные ст.18 Законом «О защите прав потребителей», например, о расторжении договора и возврата уплаченной суммы (ст.23. Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях и т.д.

Важно, что стиральных машин в перечне нет, но товар на время ремонта Вам обязаны предоставить только по вашему требованию (письменному заявлению в произвольной форме). Требование можно предъявлять продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (Сервисному центру) п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей».

Стиральная машина относится к товарам длительного пользования, хотя в законе данное понятие не раскрывается, исходя из обычной практики, бытовая техника (стиральные машины, телевизоры, сотовые телефоны) признается товаром длительного пользования.

Важно отметить, что закон не закрепляет обязанности предоставить аналогичный товар (этой же марки, модели), а всего лишь товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Поскольку основные потребительские свойства стиральной машины это стирка белья, любая даже очень устаревшая машинка отвечает этим характеристикам, поэтому аналогичную машинку ждать не стоит.

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

Кроме того, как Вы отметили в вопросе, срок для устранения недостатка был нарушен, а это значит, что Вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Единственный недостаток этого права заключается в том, что неустойку в добровольном порядке продавцы выплачивать, обычно, не соглашаются и приходится обращаться в суд.

ИП ФИО.,/ магазин «…» .,/ Сервисный Центр,

заявления продавцу/сервисному центру о предоставлении на период ремонта аналогичной стиральной машины, обладающей такими же основными потребительскими свойствами

«__»___ ____ г. я приобрел в вашем магазине стиральную машину (фирма, модель, серийный номер) стоимостью ____ рублей 00 коп., что подтверждается договором № от «__»___ ____ г. На товар установлен гарантийный срок __.

В гарантийный период в купленном товаре были обнаружены следующие неисправности (недостатоки):_______________________________ вследствие чего я не мог пользоваться товаром.

«__»___ ____ года я обратился к Вам с требованием об устранении недостатка. Вы приняли стиральную машинку «__»___ ____ года для устранения недостатка в сервисном центре, акт приёма оборудования в ремонт №__ от «__»___ ____ г. «__»___ ____ г. Стиральная машинка была передана в сервисный центр для проведения ремонта, квитанция на приёмку оборудования заказчика № от «__»___ ____ г.

Прошу предоставить мне на период ремонта стиральную машину, обладающую такими же потребительскими свойствами, как приобретенная мною модель.

Если Вы хотите потребовать так же неустойку за просрочку добавляйте эту часть заявления…

В соответствие с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Срок ремонта мы определили в две недели (указать в каком документе определен срок ремонта).

Недостатки товара в установленный срок не устранены. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок проведения ремонта (устранение недостатка товара) превышен. Просрочка ремонта составляет __ календарных дня (число, месяц, года по число, месяц, года.)

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков, прошу Вас в добровольном порядке выплатить мне за каждый день просрочки ремонта (устранение недостатка товара) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара – это составляет _____ руб. 00 коп.

Стоимость приобретенного товара – ___ рублей.

Количество дней просрочки – __.

Итого начисленная сумма пени = 1% х стоимость х дней просрочки = ______ рублей

Прошу исполнить мои требования по выплате неустойки (пени) в десятидневный срок. При неисполнении требований в срок в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать Вас кроме всего прочего выплатить мне сумму процентов согласно ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки выполнения требования об уплате неустойки, компенсацию морального вреда, а также штраф в доход государства в размере 50 % от суммы иска согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар бу не предоставляется гарантийный срок

1. Копия договора купли-продажи «__»___ ____ г.

2. Копия чека «__»___ ____ г.

3. Копия акта приёма оборудования в ремонт «__»___ ____ г.

4. Ксерокопия квитанции на приёмку оборудования в ремонт №___ от ___ г.

Надо отметить, что за невыполнение требования предоставить товар с похожими потребительскими свойствами в течение 3-х дней с момента предъявления письменного требования так же можно требовать неустойку за каждый день просрочки ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

https://www.youtube.com/watch{q}v=Rmwddgk_FJU

Кроме того, в силу п.1 ст.18 и п.2 ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за вами остается право потребовать расторжения договора и возврата заплаченной суммы. Поэтому можете написать продавцу претензию, о том, что такие сроки ремонта Вас не устраивают, и Вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector