Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Претензионный порядок решения спора

Если качество товаров или услуг не удовлетворило гражданина, он должен начать отстаивание своих интересов с написания претензии продавцу. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», он вправе потребовать от торговой точки:

  • замены товар на аналог с пересчетом цены;
  • бесплатного устранения дефектов;
  • возврата полной стоимости покупки.

В тексте претензии указывается ФИО и контактные данные покупателя, сведения о продавце и приобретенном товаре или услуге (марка, технические характеристики, стоимость и т.д.). Затем излагается конкретное требование составителя с указанием сроков его исполнения.

Жалобу можно передать лично или отправить по почте. В первом случае доказательством ее подачи является второй экземпляр с отметкой продавца о принятии, во втором – почтовая квитанция.

Если торговая точка ответит на обращение покупателя отрицательно или проигнорирует его письмо, он вправе отправляться для защиты своих законных интересов в суд.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Суд, рассматривая данные категории дел, может вынести одно из трех решений:

  • полностью восстановить права человека, а также взыскать материальный и моральный ущерб, включая штрафные санкции;
  • частично удовлетворить заявление, взыскав некоторую часть материального или морального вреда, отклонив штрафные санкции;
  • полностью отказать в удовлетворении заявления.

Судебная практика по таким делам в целом поддерживает потребителей, единственно, на что нужно обратить внимание, это на два аспекта.

  1. Мотивировка морального вреда. Его трудно доказывать, но существует специальная методика определения с помощью психологической экспертизы. Поэтому чтобы он был подтвержден, лучше заявить ходатайство и провести такую экспертизу. Все равно судебные издержки впоследствии ложатся на ответчика.
  2. Мотивировка нарушенного права. Тут надо ссылаться не только на нормы защиты прав потребителей, но и на другие акты, которые регулируют различные аспекты хозяйственной деятельности предпринимателей. Сюда можно отнести законодательство о банках.

Важно запомнить, что любое заявление в суд должно быть мотивировано и подтверждено письменными доказательствами.

При подаче искового заявления о защите прав потребителей, истец должен не только четко мотивировать свои нарушенные интересы, ссылаясь на конкретные нормативные акты, но и требовать компенсации морального вреда и штрафных санкций с субъекта хозяйственной деятельности.

Предлагаем ознакомиться:  Мрэо замена прав в связи со сменой фамилии

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

В каких случаях подается иск о защите интересов и прав потребителей

Закон о защите прав потребителей регламентирует все отношения, которые возникают между простыми людьми с одной стороны, а также ИП, юридическими лицами с другой. Любой гражданин, который купил не качественный товар, либо получил плохую услугу, имеет право на защиту своих прав и интересов.

При этом существует два способа защиты нарушенных прав:

  • досудебное урегулирование, то есть написание специальной претензии индивидуальному предпринимателю, юридическому лицу с требованием заменить товар на качественный, либо произвести за него материальную, моральную компенсацию;
  • судебное урегулирование, при котором пишется исковое заявление, что рассматривается в суде.

Где взять образец искового заявления? Если потребитель решил самостоятельно защищать свои права, без привлечения юристов, тогда ниже будет приведена структура искового заявления, которое должно быть подано в суд, она состоит из таких разделов.

Это информационная часть, так называемая «шапка». В ней указывается наименование и адрес суда, куда оно подается, полные анкетные данные, место прописки и жительства истца, а также юридический адрес и название ответчика – юридического лица или ИП, его контактные телефоны.

Также пишется третье лицо, выступающее на стороне потребителя – Роспотребнадзор. О сторонах такого иска будет рассказано подробно ниже. По центру пишется «исковое заявление, под ним – о защите прав потребителей».

Следующий раздел это мотивировочная часть, разделенная на три части. Первая часть — это краткое описание сложившейся ситуации, то есть такого-то числа, в торговой точке (название юридического лица или ИП) по такому-то адресу был куплен товар или услуга.

Вторая часть, это указание на конкретные нормы законов Гражданского кодекса, акта о защите прав потребителей, которые указывают на права и обязанности потребителя и исполнителя (ответчика). То есть мотивировка того, что юридическое лицо или ИП нарушил Закон, и должен восстановить права потребителя совершив определенные действия.

Третья часть, это ссылка на нормы законов и расчет штрафных санкций, а также детальное расписывание морального вреда, который был причинен.

Предлагаем ознакомиться:  Расчет отпускных после декретного отпуска пример

Последний раздел, это фраза: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — ПРОШУ» далее идет просительная часть, где потребитель просит суд восстановить его права, взыскать в его пользу штрафные санкции, а также моральный вред.

Далее идут дополнения, где указываются письменные доказательства, дата составления иск и подпись потребителя или его представителя.

Подсудность и правила подачи иска

Действующее законодательство оставляет недовольному клиенту право выбирать, куда обращаться с иском о защите прав потребителей. Есть три варианта:

  • по месту собственной прописки;
  • по району регистрации компании-продавца (или прописки ИП);
  • по адресу фактического исполнения договора (например, оказания услуг).

Выбор инстанции для обращения зависит от стоимости заявленных претензий. Если она не превышает 50 тыс. руб., нужно направляться к мировому судье, в противном случае – в районный (городской) суд.

Одновременно с компенсацией стоимости самой покупки ЗоЗПП оставляет заявителю право требовать возмещения морального ущерба – т.е. денежной оценки стресса, психологического дискомфорта, нанесенного гражданину ненадлежащим сервисом. Включение этого пункта в иск не меняет правила подсудности.

Оплата государственной пошлины по делам о нарушении прав потребителей не предусмотрена.

Образец и реквизиты искового заявления

  1. Как подать иск в суд в электронном виде через интернетКак подать иск в суд в электронном виде через интернет

  2. НДФЛ с выплат по решению суда

  3. Образец иска о взыскании алиментов

  4. Заявление о признании банкротом физического лица (образец)Заявление о признании банкротом физического лица (образец)

  5. Образец претензии банку

  6. Образец претензии к МТС

  7. Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента

  8. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  9. Образец заявления о выдаче судебного приказа

  10. Как написать претензию

  11. Как и кому написать жалобу

  12. Как написать заявление о выдаче судебного приказа

  13. Подробная инструкция о том, как написать иск

  14. Подробная инструкция о том, как подать иск в суд

  15. Закон «О защите прав потребителей»

  16. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

  17. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

  18. Все кодексы РФ

Составление заявления

Содержание и форма рассматриваемого заявления не имеет существенных отличий от исков в целом. Помимо шаблонной шапки с данными о принимающей судебной инстанции и реквизитами участников производства, в содержание документа включается нижеперечисленная информация:

  • перечень потребительских прав, нарушенных продавцом/исполнителем;
  • обстоятельства, при которых, по мнению истца, были нарушены его права;
  • доказательства, подтверждающие факт нарушения;
  • требования к ответчику по делу.
Предлагаем ознакомиться:  Лишение водительских прав за долги в 2019 году

В завершение приводится перечень приложенных справок и документов.

Заявление с дополнениями подается на рассмотрение судебной инстанцией лично истцом либо по почте. При выборе второго варианта следует отдавать предпочтение заказному отправлению с уведомлением о получении. Обязательно сохраните квитанцию. Если письмо потеряется, квитанция поможет его найти.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

В 5-дневный срок с момента получения судом документа, истец будет уведомлен о факте принятия либо непринятия заявления к производству.
Как потребителю защитить своим права

Нормы составления документа прописаны в ст. 131 ГПК РФ. Иск обязательно содержит следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции, куда направляется обращение;
  • сведения о сторонах спора (ФИО и адрес прописки заявителя, название и место регистрации ответчика – юрлица);
  • суть проблемы: в чем конкретно заключается нарушение прав заявителя;
  • изложение обстоятельств возникшей ситуации, доказательств, на которых базируются аргументы истца;
  • цена иска – т.е. обозначение стоимости самой покупки, возмещения морального вреда, нанесенного гражданину;
  • сведения о попытках претензионного урегулирования вопроса;
  • изложение конкретного требования, например, возвратить деньги за некачественный продукт или услугу;
  • список документов-приложений к заявлению.

Исковое заявление заверяется собственноручной подписью автора или его представителя, действующего по нотариальной доверенности. Документ распечатывается по одному экземпляру для каждой стороны разбирательства (истца, ответчика, суда).

При составлении документа следует руководствоваться нормами делового стиля, избегать просторечной и бранной лексики. Если цена вопроса высока, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу.

Какие документы приложить к заявлению?

Вместе с заявлением истец представляет в суд комплект документов, подтверждающих обоснованность его требований:

  • копия паспорта заявителя;
  • расчет суммы искового требования и неустойки;
  • копия претензии, ранее направленной продавцу, с его отметкой о принятии;
  • ответ продавца (если таковой имеется);
  • результаты экспертизы товара, проведенной продавцом;
  • акт приема-передачи (если покупатель не удовлетворен качеством выполненных работ)
  • акт о приеме товара на ремонт и т.д.

Часто в исковое заявление включаются требования о возмещении понесенных покупателем судебных расходов (например, услуг правозащитника). Если в обращении содержится такой пункт, нужно приложить договор и чеки, подтверждающие, что адвокат действительно привлекался к делу.

Написание судебного иска – это цивилизованный и эффективный способ отстаивания прав потребителя. Госпошлина не предусмотрена, поэтому издержки по такого рода делам ограничиваются потерей личного времени и стоимостью помощи адвоката.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector