Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги в 2020 году{q}

Главная » Документы » Письма » Образец письма о возврате ошибочно перечисленных денежных средств

Деньги, переведенные по ошибке, можно вернуть. Главное, сообщить об ошибочном переводе банку как можно быстрее. Если вы написали заявление в максимально короткие сроки, то банковская организация еще сможет отменить транзакцию, вернуть деньги на ваш счет и заново их отправить по исправленным реквизитам.

https://www.youtube.com/watch{q}v=_CeMiQtOJqU

Для возврата денежных средств составляется заявление, в котором нужно указать:

  • в шапке: полные ФИО гендиректора банка, а также название организации в соответствии с учредительными документами. Также вписываете: от кого подается заявление (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактный номер телефона);
  • в основной части: суть заявления, причины возврата (обращаем внимание банка на ошибочность платежа);
  • просим банк отменить операцию и вернуть деньги обратно на счет (указываем его реквизиты для идентификации);
  • далее просим снова перечислить средства, но уже на новые, исправленные реквизиты;
  • если желаете, то приложите к заявлению чек о совершении операции с ошибкой или иные доказательства. Но это совсем не обязательно, так как банк может самостоятельно по базе данных идентифицировать платеж;
  • в конце ставим дату составления заявления и подпись с расшифровкой.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Сначала нужно составить в письменной форме и предъявить требование о возврате ошибочно-зачисленных средств владельцу счета, откуда были переведены деньги. Затем написать заявление в организацию, которая осуществляла действия по переводу денежных средств с одного счета на другой.

Это может быть:

  • коммерческая банковская организация;
  • организация по обслуживанию банкоматов, терминалов и т.д.;
  • компания, осуществляющая интернет-переводы;
  • иные организация, проводящие денежные операции.

Претензия о возврате ошибочно-переведенных денег может быть предъявлена и конечному их получателю. При этом не имеет значения, кто является таким получателем: физическое лицо или юридическое. Здесь главное то, что такое лицо является владельцем счета, куда поступил платеж.

Как узнать, кому писать претензию о возврате{q} Все просто, достаточно лишь выяснить, кто совершил ошибку: отправитель или организация, проводящая платеж.

Важно! Если заявление о возврате ошибочного платежа вы направляете в банк или лицу, с которым ранее было заключено соглашение об осуществлении определенной сделки, то в обязательном порядке должна быть проведена сверка всех платежей с целью выявления ошибочного перевода.

Если вы уже написали и передали заявление о возврате ошибочного платежа, то знайте, что получатель такой претензии должен написать вам ответ в установленные законом сроки. Такой ответ содержит либо положительное решение о возврате денег, либо мотивированный отказ.

Ответ оформляется на официальном бланке организации и направляется по адресу, указанному отправителем претензии. Если вы не согласны с решением, то вы можете обжаловать его в вышестоящую инстанцию.

Например, решение конкретного отделения банка можно обжаловать в региональном или центральном отделении такой банковской организации.

Обжаловать решение можно также в суде путем направления искового заявления, где в качестве ответчика будет выступать лицо (компания), отказавшееся возвращать деньги.

Процедура взыскания денежных средств со счета гражданина, которого случайно одарили деньгами, подразумевает обращение в разные инстанции и органы. Прежде всего, россиянин должен обратиться в банк, затем — в полицию, если был замечен обман и мошенничество; и напоследок для конфискации средств необходимо подать исковое заявление в суд.

Рассмотрим, как оформляются обращения, и каково их текстовое содержание.

Иск в суд можно написать самостоятельно, воспользовавшись готовым бланком.

Обращение в банковскую организацию, как и в полицию, можно также написать самим.

У многих остаются вопросы по поводу оформления документации.

  1. Заявление в банк и полицию может быть написано в произвольной форме.
  2. Иск составляется в соответствии с требованиями, описанными в статье 131-134 ГПК РФ.
  3. Заявление должно быть оформлено на листе формата А4.
  4. В любом документе должно быть три части: вступительная, основная, заключительная.
  5. В «шапке» обязательно прописывается полное название организации, в которое вы направляете заявление. Также должны быть указаны данные заявителя. А в случае написания иска, так в него еще должны быть включены сведения об ответчике, которому ошибочно перевели средства, и данные третьих лиц, задействованных в деле (это могут быть правоохранительные органы, банковские служащие и др.).
  6. «Шапка» оформляется с правой стороны, вверху листа.
  7. После следует название документа. Если вы обращаетесь в банк или полицию, то просто пропишите «Заявление». Если же вы направляете обращение в судебную инстанцию, то пишите полностью название: «Исковое заявление о взыскании суммы неосновательного обогащения, возникшего из-за ошибочного перечисления денежны средств».
  8. Далее начинается основная часть. В ней вы должны обозначить суть вашего обращения, описать кратко и понятно все обстоятельства произошедшего, а также выставить требования. К разной инстанции будут разные требования. Например, через суд вы сможете взыскать перечисленные средства, а также попросить выплатить ответчика вам компенсацию морального вреда, например, если он своим отказом нанес непоправимый вред.
  9. При сообщении в банк об ошибке перевода следует опираться на квитанцию-чек, свидетельствующий о совершенном платеже. Указывайте в заявлении точное время, а также все реквизиты платежа.
  10. Опирайтесь на нормативно-правовые акты при выставлении требований.
  11. В заявлениях требования перечисляйте списком, после слова «Прошу».
  12. В конце документа формируется перечень документов, которые вы подаете вместе с заявлением, а затем ставится дата подачи бумаги и личная подпись заявителя.

Совет: если было совершено мошенничество через интернет, то прописывайте всю информацию в расширенном виде. Например, важно будет указать веб-сайт, приложить переписку со злоумышленником или обозначить ссылку на лицо, которое вело общение с вами.

Любая мелочь может помочь полицейским отыскать воришку.

Теперь вы знаете, как оформляются обращения в банк, полицию или исковое заявление в суд. Если у вас остались вопросы, задавайте их консультантам на сайте в специально отведенной для этого форме.

Уважаемые посетители!Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!Это быстрее и бесплатно !

Как взыскать неосновательное обогащение при ошибочном перечислении денежных средств{q} Часто бывают ситуации, когда при расчетах между предприятиями и физическими лицами случаются ошибки.

Например, деньги были перечислены в большей сумме, чем того требовал договор. Или же средства пришли на банковский счет без каких-либо веских на то оснований.

Хорошо, когда недоразумение удастся урегулировать мирным путем. А если нет, то будет необходимо осуществить взыскание суммы неосновательного обогащения при ошибочном перечислении денежных средств.

Ответ на этот вопрос во многом зависит от обстоятельств. Так, если ошибочное перечисление средств имело место по другому договору, то бывает достаточным письмо с уточнением назначения платежа.

Сформулировано оно может быть примерно следующим образом: «просим считать сумму в размере 70000 рублей, перечисленную платежным поручением № 176 от 24.03.2018 г. оплатой по договору № 3 от 06.02.2018 г.».

Если же средства были переведены по действующему договору в большем объеме, чем требуется, то они могут выступать авансом в рамках будущих расчетов. Этот вопрос можно также быстро урегулировать путем переписки.

Совсем другая история когда деньги пришли на предприятие без заключенного договора. И если оно откажется вернуть их добровольно, то последует взыскании суммы неосновательного обогащения при ошибочном перечислении денежных средств.

Подача иска о возврате ошибочно перечисленных денежных средств при ошибочном перечислении сумм, необходима при отказе добровольно вернуть деньги.

Перед тем, как затевать судебую тяжбу, желательно направить претензию субъекту, получившему перевод на расчетный счет. Она может сэкономить время и средства, необходимые для уплаты судебных издержек.

В претензии следует сослаться на нормы Главы 60 ГК РФ. Если досудебное урегулирование спора ни к чему не приведет, то готовится иск о взыскании неосновательного обогащения при ошибочном перечислении денежных средств.

Предлагаем ознакомиться:  Протокол разногласий к договору

Поскольку в нем речь идет о деньгах, полученных вне договора, то на оспариваемую сумму будет тяжело начислять пеню. Вместе с тем, в ряде случаев можно вести речь о взыскании убытков.

Например, в период задержки с возвратом средств они могли существенно обесцениться. Поэтому здесь возможно получить от должника компенсацию в связи с инфляцией.

Либо вот такая ситуация. Перечислив лишние средства, предприятие стало испытывать потребность в деньгах. Следствием этого явилось получение кредита в банке. Тогда сумма начисленных по нему процентов также будет убытками.

Исковое заявление о взыскании суммы неосновательного обогащения, возникшего из-за ошибочного перечисления денежных средств между хозяйствующими субъектами подается в арбитражный суд.

При наличии спора между предприятиями и ИП иск адресуется арбитражному суду по месту нахождения ответчика.

Если же деньги перечислена на карту физлица, заявление подают в мировой или районный суд по месту его регистрации.

В самом иске и приложениях к нему должны присутствовать доказательства перевода денег физическому или юридическому лицу.

Как правильно передать претензию

  1. Для оформления такого прошения стандартная форма отсутствует, поэтому составлять его надобно в произвольном стиле с соблюдением правил написания служебного делового письма в соответствии с делопроизводством. Составление такой претензии может потребоваться, как физ.лицам, так и учреждениям в варианте спорных моментов. Структура документа в таких обстоятельствах является стандартной, с отображением в текстовой части сути дела и с приложением необходимых документов, подтверждающих перевод финансов на счет ремитента (платежный документ, квитанцию об переводе или чек (для физлиц).
  2. Претензию можно написать на фирменном бланке учреждения, в котором отображены все реквизиты компании. Если фирменный бланк отсутствует, можно взять лист формата А-4 поставить в левом углу штамп фирмы с заполнением регистрационного исходящего номера и даты оформления претензии. Затем, заполнение письма требуется выполнять с заполнения стандартной «шапки» в правом верхнем углу фирменного бланка или листа, где нужно отобразить реквизиты адресата.
  3. Как правило, подобное письмо отсылается на имя начальника фирмы, поэтому здесь требуется отобразить должность (директору, начальнику и т.д.), название предприятия и Ф.И.О. руководителя. Если письмо отправляется физ.лицу, то в «шапке» отображается только Ф.И.О адресата, его адрес, контактные данные.
  4. Содержательный раздел обращения, как правило, начинается с просьбы «Просим Вас возвратить …». Далее излагается суть дела «… ошибочно перечисленные …» и указать сумму, которую требуется возвратить. Здесь нужно сослаться на договор, с указанием его реквизитов (номера и даты заключения), согласно которого выполнялось перечисление. Для подтверждения требуется приложить копию договора и копию платежного поручения (квитанции), подтверждающего осуществление перевода.
  5. Кроме этого, если имеется акт сверки, нужно прикрепить и его копию, который может стать неоспоримым доказательством потребности возврата денег при сверке расчетов. Список приложенных документов перечисляется после слова «Приложение».
  6. В конце обращения ставиться подпись начальника фирмы и гл. бухгалтера фирмы, отсылающих запрос на возвращение финансов с расшифровкой фамилий подписантов. Подписи заверяются печатью фирмы. Также отмечается дата оформления письма.

Сроки возвращения непредвиденного зачисления чужих финансов регулируются ст. 314 ГК, которая гласит, что финансы, зачисленные без причин, необходимо возвратить в разумные сроки, если иное не определено конкретным временем выполнения каких-нибудь условий.

Отсчет времени, на протяжении которого необходимо вернуть необоснованно зачисленные деньги, начинается с даты, когда учреждение, получившее непредвиденные финансы, выявило факт необоснованного зачисления. Короче говоря, отсчет начинается при выяснении, что контракт, по которому были получены финансы уже расторгнут, либо средства зачислены по невнимательности и т.д.

При этом, законодательством не предусмотрена продолжительность разумного времени, поскольку данный термин оценочный.

В качестве разумного времени, можно использовать решения апелляционных арбитражных судов №19 АП-5751/11 от 2.11.2011 года, № 13 АП-7126/2008 от 06.10.2008 года, №18 АП-3581/12 от 4.06.2012 года, которыми признается разумное время равное 7-ми суткам.

Примечание. С даты, когда учреждение вывило зачисление средств, обязаны насчитываться проценты на все зачисленные финансы, согласно ст. 395 ГК РФ за использование посторонних денег.

Ряд судов, при рассматривании подобных споров, признают начало начисления процентов после прохождения 7-ми дневного срока, с момента зачисления средств.

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

  1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
  2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
  3. Послать ее факсом.
  4. Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свиедетелями.

Четвертый способ – самый сложный эмоционально. Здесь может случиться конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить претензию обычной почтой. Правда, это дольше по времени.

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Основания для составления

Возврат ошибочно-переведенных осуществляется при возникновении таких обстоятельств, как:

  • техническая ошибка. Например, при проведении сделки со счета списалась сумма больше заявленной;
  • из-за чьей-то ошибки на ваш счет были зачислены лишние денежные средства, не принадлежащие его владельцу.

Справка! Несмотря на то, что на законодательном уровне форма заявления не закреплена, при его составлении стоит все же придерживаться ряда правил, которые были выработаны многолетней практикой банковских организаций.

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Сроки возврата

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

В Российских нормативно-правовых актах нет конкретных сроков для возврата ошибочных платежей.

Данный период времени напрямую зависит от следующих факторов:

  • для возврата денег с банковского счета или дебетовой карты достаточно 5-ти рабочих дней (но этот срок выведен из примеров практики, а не из нормы закона);
  • если деньги были переведены гражданину либо организации, то обратный перевод может занять до 7-ми рабочих дней с момента получения письма адресатом. При затягивании данного периода вы вправе требовать проценты за незаконное пользование вашими деньгами.

Как вернуть переплату по налогам при закрытии ИП, читайте тут.

Безусловно, вернуть деньги можно, и сделать это не так уж и сложно. Но все же лучше несколько раз проверить реквизиты перед отправкой, чем потом бегать по инстанциям и возвращать свои деньги.

Посмотрите видео. Что делать, если платеж ушел не по адресу{q}

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Предлагаем ознакомиться:  С карты Сбербанка пропали деньги: что делать{q}

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Ответ заполняется на фирменном бланке учреждения и отсылается по адресу, отображенному подателем обращения. Если податель запроса не согласен с ответом учреждения, куда были отправлены финансы, то отказ можно обжаловать:

  1. Отослав жалобу в вышестоящий орган.
  2. Отправив исковое прошение в суд, где ответчиком будет учреждение, не захотевшее возвратить финансы.

Сроки возврата

Нормативными актами РФ не предусмотрены конкретное время возвращения платежей, осуществленных ошибочно.

Данное время зависит от следующих моментов:

  1. Возвращение финансов со счета банка или дебетовой карточки можно осуществить на протяжении 5-ти рабочих дней (данное время определено из практических примеров, а не из нормативных актов).
  2. Судебной практикой рекомендуется выполнять срок возвращения финансов на протяжении 7-ми рабочих дней с даты зачисления. При пропуске такого времени, начинается начисление процентов на зачисленную сумму.

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Между юр. лицами, обычно, прописываются сроки, на протяжении которых заказчик может представить претензии по товару.

Если время не отображено в контракте, то согласно ГК РФ, возвращение между юр. лицами исполняется на протяжении 30-ти суток.

Если стороны согласовали возврат товара, то продавец должен возвратить покупателю деньги не позже 10-ти дней. Все затраты по возвращению товара компенсирует продавец, если соглашением не оговорены другие условия.

Отсчет времени возврата начинается с даты отсылки претензии учреждению. Если претензия отсылалась посланием с уведомлением, то отсчет времени начинается с даты вручения претензии продавцу.

Если ошибочный перевод произошел между физ.лицами, вернуть деньги намного труднее. Банку запрещено разглашение личной информации о клиенте, поэтому потерпевшему невозможно связаться с человеком, получившим деньги. В таких обстоятельствах требуется написать запрос в полицию, которая может обратиться в банк с официальным запросом.

Если переговоры с получателем финансов, а также претензия не дадут эффекта, придется обратиться с исковым запросом в суд.

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц

Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристическим операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;

лично – передать адресату или его доверенному лицу, при этом на нем ответчик должен проставить отметку о вручении (с росписью).

По закону у адресата есть десять дней на ответ с момента вручения документа в руки или получения его по почте.

В течение этого времени он должен изучить претензию и отреагировать на поданное прошение.

О своем недовольстве проведенной работой или оказанными услугами можно заявить в течение:

  • двух лет, если период гарантии не прописан в соглашении или его срок менее одного года (на основании п. 2, 4 статьи №724 Гражданского кодекса РФ);
  • гарантийного периода на результаты оказанных услуг (на основании пункта 1 статьи №722 и пункта 3 статьи №724 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это документ, предъявляемый одной из сторон договора. Он может быть составлен одной из сторон, если у нее имеются на то основания (нарушен один из пунктов заключенного договора, услуги выполнены некачественно либо не до конца и т. д.).

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Если же излишне перечисленные средства поступили на счёт контрагента, и он успел их освоить, то возвращать долг придётся по решению суда после возбуждения исполнительного производства. Причём при крупном перечислении, несоразмерном с оборотами и доходом предприятия-ответчика, принудительная блокировка сумм будет производиться частями, по мере их поступления на счёт ответчика. Это означает, что взыскание ошибочно перечисленных денег может производиться несколько месяцев и даже лет.

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Арбитражный процесс

В заключение следует сказать, что реквизиты каждого счёта должны быть тщательно сверены с контрагентами во избежание описанных выше недоразумений. Это необходимо делать также для того, чтобы вовремя получить желаемый товар, так как истинный получатель денег вряд ли его отгрузит, пока не получит необходимую сумму на свой расчётный счёт. Объяснения же в виде того, что перевод был произведён, вряд ли чем-то поможет в поставке продукции.

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

5 полезных советов

На практике можно нередко встретить ситуации, когда фирма перечисляет по ошибке деньги на карту гражданину.

Вернуть их допускается через суд в рамках Главы 60 ГК РФ, устанавливающей последствия неосновательного обогащения.

При этом важно не упустить из внимания рекомендации:

  1. Если сумма требований не превышает 50 тысяч рублей, иск подается мировому судье по месту проживания ответчика. Координаты соответствующего участка мировых судей без труда можно найти в интернете.
  2. К заявлению необходимо приложить доказательства перевода денег. Это может быть банковская выписка, платежное поручение.
  3. В обращении в суд следует обосновать, почему средства направлены по ошибке.
  4. Если до предъявления иска имела место переписка со второй стороной, о ней также упоминается.
  5. По возврату денег действуют стандартные сроки исковой давности 3 года. Их не стоит игнорировать.

В ряде случаев не лишней будет претензия по неосновательному обогащению за ошибочно перечисленный платеж.

Ее можно как отправить почтой, так и вручить гражданину лично под расписку. Таким способом можно сэкономить время на судебные разбирательства. Кроме того, нет необходимости платить госпошлину и нести иные издержки.

Как написать заявление на возврат товара от покупателя образец

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой» Мартыненко Вячеславу Алексеевичу От Кузьминой Татьяны Алексеевны Телефон для связи 79613817781

Претензия Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2019 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.

2019 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса.

Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением. 01.04.2019 года             Подпись _____________Кузьмина Т.А.

Руководителю ООО «Ромашка»

Предлагаем ознакомиться:  Могут ли приставы без решения суда списать деньги со счета

Смирнову В.А.

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

тел.:  7-3812-ХХХ-ХХХ

г. Омск

01 июня 2015 года

ПРЕТЕНЗИЯ

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

https://www.youtube.com/watch{q}v=F6MjtHwffH0

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Претензия о возврате ошибочно направленных денег

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Выходов из положения, по большому счету, два. Проще всего внести коррективы в соглашение о предоставлении ссуды. Но в ряде случаев это не удается в силу разных обстоятельств.

Впрочем, если имело место ошибочное перечисление денежных средств на карту, вернуть их можно через суд. Поскольку здесь прослеживается неосновательное обогащение со стороны получателя финансов. Ниже представлен примерный образец искового заявления.

Тверской районный суд Москвы

ул. Каланчевская, 43А

Истец: ООО «Бастион»

Нетечинский проспект 12, офис 471

Ответчик: Сергеева Татьяна Ивановна

Думская улица, 14, квартира, 6

Цена иска 70 000 рублей

Исковое заявление

https://www.youtube.com/watch{q}v=1L1EX0eQIO8

о взыскании средств, при ошибочном перечислении денег физическому лицу

Ответчица, Сергеева Татьяна Ивановна, работает диспетчером на ООО «Бастион» (приказ о принятии на должность № 228 от 15.06.2017 г.).

3 декабря 2018 года между предприятием и ответчицей был заключен договор № 6-мп на предоставление материальной помощи в связи с болезнью ребенка. В соответствии с пунктом 2 указанного договора ООО «Бастион» обязуется предоставить Сергеевой Т.И. деньги в размере 80 000 рублей.

Однако вследствие ошибки, допущенной со стороны бухгалтерии предприятия, на карточный счет ответчицы было переведено 150 тысяч рублей. Таким образом, излишек перечисленных средств составил 70 000 рублей.

15 декабря 2018 года ответчику была под роспись вручена претензия с просьбой вернуть деньги в добровольном порядке в десятидневный срок. Данное требование осталось без ответа. Поэтому ООО «Бастион» вынуждено защищать свои права в судебном порядке.

В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое приобрело имущество без оснований, предусмотренных законодательством или соглашением сторон, обязано его вернуть.

Руководствуясь изложенным, а также ст. 1102 ГК РФ, ст. 3, 22, 131 ГПК Российской Федерации,

1) Взыскать с Сергеевой Татьяны Ивановны в пользу ООО «Бастион» 80 000 (восемьдесят тысяч) рублей как безосновательно полученные средства по договору о предоставлении материальной помощи № 6-мп от 03.12.2018 г.

2) Судебные издержки компенсировать за счет ответчицы

1) Платежный документ по уплате госпошлины.

2) Копия приказа о принятии Сергеевой Т.И. на работу.

3) Копия договора № 6-мп от 03.12.2018 г.

4) Банковская выписка, подтверждающая перечисление средств на карту ответчицы.

5) Копия претензии от 15.12.2018 г. с распиской в подтверждение ее получения.

6) Экземпляр искового заявления для ответчицы.

Директор ООО «Бастион» Сидоров П.Н.

На что обратить внимание

Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.

В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать{q} Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

https://www.youtube.com/watch{q}v=PooYoxd0dKc

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector