Претензия на возврат мягкой мебели из за запаха образец

Основной текст претензии

Перед тем, как составить претензию на возврат мебели, нужно знать о ее шести основных и обязательных частях:

  1. Информация о том, кто и кому адресует эту претензию, то есть, также, как в любых почтовых документах;
  2. Информация о мебели, которую вы приобрели;
  3. Изложение сути претензии к мебели, которую вы приобрели;
  4. Запросы пользователя, которые потребитель предъявляет к изготовителю или продавцу;
  5. Список всех документов, которые будут добавлены к претензии;
  6. Подпись, точная дата.

Рассмотрим подробно каждую из частей.

К этому пункту нет никаких особо важных и строгих требований, поэтому можно писать все в произвольной форме. Здесь излагается суть того, что вам не нравится в купленном товаре. Например, можно выдвинуть основной недостаток, описать его, или указать на нарушение ваших требований к предмету.

Что случилось

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».

При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.

Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.

Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.

Претензия на возврат мягкой мебели из за запаха образец

Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.

Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.

Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.

Так выглядел комод после сборки
Так выглядел комод после сборки

Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.

В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.

Претензия по недостаткам качества мебели

Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.

Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.

Предлагаем ознакомиться:  Что такое пролонгация договора

Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.

В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.

Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.

Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.

Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.

Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.

Какие сведения о приобретенном товаре нужно писать

Нужно указать следующую информацию о товаре:

  • название мебели, ее марка, артикул и другие признаки, которые ее характеризуют;
  • стоимость, в которую оценен товар;
  • дата приобретения (если сохранился кассовый чек на покупку, то там указывается дата и точное время, когда она проведена);
  • нужно указать точную информацию о предполагаемом сроке, на который предоставляется гарантия на товар (нужно добавить гарантийный талон).

Пример: 3 декабря 2017 мы купили у вас в магазине стол фирмы «Лодзь» стоимостью 3185 руб., что указано в кассовом чеке. На гарантийном талоне на приобретенный нами стол указан гарантийный срок продолжительною 2 года.

Вторая претензия в адрес продавца

Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.

В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.

Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.

Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.

Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.

Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.

Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.

Предлагаем ознакомиться:  Выкуп арестованных автомобилей у судебных приставов

Мировое соглашение с магазином мебели суд утвердил в определении

Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.

Обращение в суд

Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.

В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.

Требования

В данной части претензии выкладываются основные требования к виновным. Здесь нужно писать конкретно. Например, о замене стола, возврате денег за товар, выплате убытков, ликвидации товара.

Все требования должны основываться на законодательстве и иметь веские на них основания. Например, можно ссылаться на статью 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». В них освещены следующие права:

  • на качество. Пользователь имеет право приобрести товар хорошего качества и, соответственно, получить надежные и качественные услуги;
  • на безопасность. Все товары в любых магазинах не должны наносить вред жизни и здоровью, не должны пагубно влиять на имущество и природную среду;
  • на информацию. Для клиентов должен быть доступным и достоверным весь пакет информации о предполагаемом товаре и о его производителе;
  • на возврат средств.

Поэтому в претензии на возврат товара нужно не только просто перечислить требования и выразить недовольство к товару, но также ссылаться на законодательные документы. Это хорошая основа для выдвижения требований.

Если вы хотите, чтобы вам возместили ущерб за некачественный и несоответствующий товар, то в качестве приложений следует внести копии всех документов, в которых указывается их размер (убытков), а если вы выдвигаете требования по выплате неустойки, то стоит обосновать точный размер с помощью соответствующего расчета.

Мировое соглашение с магазином мебели суд утвердил в определении

В текст претензии можно внести предупреждение о том, что вы можете обратиться в суд по защите своих прав как пользователя. Но лучше это использовать в том случае, если продавец категорически отказывается удовлетворить претензию о возврате товара.

Как прошел суд

Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.

В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».

Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.

Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.

Чем все закончилось

Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.

На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.

Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.

Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.

Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

Предлагаем ознакомиться:  День за полтора ходатайство сколько ждать

Запомнить

  1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
  2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.

Запомнить

  1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
  2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.

Образец претензии

 Директору магазина «Рай»

Дужиновичу Н. Я.

Адрес: г. Москва, ул. Вольная, 7

От: Михалевской Н. Г.

г. Москва, ул. Соборная 84, 17

Претензия о расторжении договора купли-продажи,

возврате товара и денег за него

10 марта 2018, мной, Михалевськой М.Р., в магазине «Компания», который находится по адресу: г. Москва, ул. Вольная, 1, был куплен стол стоимостью 5999 руб. Гарантия, что была установлена фирмой «Гарант Икс», имеет продолжительность 2 года. Это указано в гарантийном талоне. Проблема возникла в том, что купленный мной стол не подошел по размеру в интерьер кухни.

Пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что, если в товаре есть какие-то недостатки или повреждения, то потребитель может его вернуть, и забрать свои средства, которые были выплачены за сам товар. Также потребитель имеет право на возмещение убытков при покупке поврежденного товара, или того, что не имеет надлежащего качества.

Согласно 2 пункту 18 статьи, претензии по возврату товара подаются потребителем к продавцу.

Согласно 4 пункту 24 статьи Закона, если при возврате товара определено, что нет надлежащего качества, то потребитель имеет полное право на возмещение разницы договорной цены товара и цены на момент написания претензии.

На основе того, что было выше перечислено, основываясь на статьи 18 и 24 Закона «О защите прав потребителей», прошу:

  1. Вернуть мне средства в размере 5999 руб.
  2. Самостоятельно забрать стол.

Ориентируясь на статью № 22 «Защиты прав потребителей», данные требования должны быть выполнены в течение 10 дней.

О всех Ваших решениях прошу сообщить мне письменно.

Приложения:

  1. Копия гарантии.
  2. Копии чеков.

Михалевская М.Р.                             __ ____ (подпись)

https://www.youtube.com/watch{q}v=7tHcn-6d9Mo

«19» марта 2018 г.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector