Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Правила возврата и обмена

Правила обмена и возврата оваров

Продали некачественный товар. Как вернуть{q}

Качественные товары можно поменять в срок 15 дней со дня покупки, если они не подошли по:

  • Комплектации;
  • Фасону;
  • Расцветке;
  • Габаритам;
  • Форме;
  • Цвету;
  • Размерам.

возможен, если:

  • Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;
  • Сохранены функции и свойства товара в полном объеме;
  • Не нарушены заводские пломбы, ярлыки и иные средства защиты целостности;
  • Имеются документы о приобретении товара (чеки, договоры купли-продажи), подойдут и показания свидетелей.

Обмен товара на аналогичный, если он есть в наличии, производится немедленно. Но что делать, если подобного товара нет на складе{q}

  1. Обменять на другой товар с возмещением разницы в цене.
  2. Подождать поступления аналогичной вещи и тогда произвести обмен.
  3. Вернуть деньги за купленный товар (максимальный срок возврата – 3 дня со дня обращения).

https://www.youtube.com/watch{q}v=NYY7ky9Z1WU

Все виды непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, изложены в соответствующем Перечне:

  • Любые виды транспорта и сложные в техническом отношении товары (фото-, видео-, аудиотехника, станки, автомобили, сельхозтехника);
  • Продукция из полимерных материалов, которая соприкасается с пищей (контейнеры для пищи, пленка, одноразовая посуда);
  • Текстильные, швейные и трикотажные изделия;
  • Животные и растения;
  • Медицинские аппараты, лекарства, средства личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия и агрохимикаты;
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • Непериодические печатные издания, книги, буклеты;
  • Строительные и отделочные материалы;
  • Гражданское оружие и дополнительные элементы к нему.

Товары ненадлежащего качества, если их недостатки или дефекты не были получены по вине потребителя, подлежат возврату в магазин. Покупатель вправе потребовать:

  • Замены товара на аналогичной или другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшения суммы покупки из-за недостатка и возврата части цены;
  • Отказа от исполнения договора продажи и полного возврата денег;
  • Устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.

Технически сложные товары, если в них обнаружены серьезные недостатки, можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки с требованием возврата полной стоимости покупки или обмена на аналогичный товар.

Товары с гарантийными сроками подлежат ремонту. Вернуть за них деньги возможно при условии:

  • Нарушения сроков гарантийного ремонта (45 дней);
  • Выявления серьезного дефекта изделия, устранять который невыгодно для производителя;
  • Многократных ремонтов в срок более 30 дней за каждый год гарантийного обслуживания.

Для начала нужно разграничить процедуру возврата бракованного товара и качественного, но не подошедшего покупателю по каким-либо причинам. Если покупатель приобрел в магазине товар без брака, а затем решил вернуть его обратно в магазин, то сделать он это может по закону только в течение 14 дней со дня покупки.

Если последний день срока выпадает на нерабочий день, то согласно ст. 193 ГК РФ «Окончание срока в нерабочий день», этот день срока переносится на следующий ближайший рабочий день.

Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Покупатель может вернуть в магазин новый оплаченный качественный товар, если только он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Перечень причин для возврата является закрытым и покупателю откажут в возврате, если он укажет другую причину.

Магазин, в первую очередь, предложит потребителю выбрать что-то другое из своего ассортимента для обмена, и только если у продавца отсутствует аналогичная продукция, гражданин может рассчитывать на возврат денежных средств.

Сдать в магазин товар можно только, если он не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства остались неизменными, а также ярлыки и пломбы не сорваны.

Кроме того, покупатель должен сохранить документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине: кассовые или товарные чеки, приходно-кассовые ордера или платежные поручения. При отсутствии документов, подтверждающих оплату, гражданин имеет право сослаться на свидетельские показания.

Магазин часто просит возвращать товар вместе с упаковкой. Иногда случается, что сотрудники магазина отказывают в приемке на том основании, что упаковка была вскрыта небрежно и она потеряла товарный вид.

Эти требования являются необоснованными, закон о защите прав потребителей не предусматривает отказ в возврате товарной продукции в магазин, как в поврежденной упаковке, так и вовсе без неё.

Заявление

Для организации оформления возврата товарной продукции или её обмена на другую покупателю необходимо составить заявление. В заявлении необходимо указать одну из причин из закрытого списка. Заявление составляется в произвольной форме или на предложенном магазином бланке, официального шаблона такого заявления нет.

Правила обмена и возврата оваров

Если возврат денег или процесс обмена ТМЦ не производится сразу же, то покупателю следует сделать копию заявления, на которой сотрудник магазина поставит отметку о принятии заявления.

Чтобы продавец смог вернуть потребителю на его счет денежные средства, ему необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Дело в том, что кассовая дисциплина требует от кассира оформлять расходные операции на основании паспорта или любого другого документа, по которому можно идентифицировать лицо, получающее наличные денежные средства. На возврат денежных средств может понадобиться заполнение отдельного заявления.

Претензия

В случае, если магазин отказывает покупателю в обмене или возврате ТМЦ, не принимает от него заявление, покупатель имеет право составить претензию на имя директора магазина.

Какого-либо утвержденного бланка претензии не существует, покупатель её оформляет в произвольной форме, указывает свои данные и максимально подробно излагает суть претензии. В ней также указываются данные сотрудников, отказавших в приеме товара, и приведенные ими на то основания. В конце документа следует сослаться на статьи закона, подтверждающие право покупателя вернуть товарную продукцию магазина.

Если администрация магазина отказывается принимать претензию, её можно направить по почте заказным письмом с описью вложения. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку. Правилами документооборота каждого магазина установлен свой срок ответа на претензии, но, в любом случае, он не должен превышать 30 календарных дней.

Правила обмена и возврата оваров

Если покупатель возвращает товар с обнаруженными недостатками, то срок для его возврата равен гарантийному сроку, а если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет после покупки.

Вернуть технически сложный товар с браком можно в только течение 15 дней со дня покупки, кроме случаев (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 » 2300-1 «О защите прав потребителей»):

  • обнаружения его существенных недостатков;
  • нарушения продавцом срока устранения недостатков;
  • невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных случаев ремонта.

Возвращение денег

Процедура документального оформления возврата денежных средств за товар от клиента зависит от того, в какой день он был произведен: в день покупки до закрытия операционной кассы или же в любой другой день.

Если покупатель возвращает купленный товар в день покупки, то кассир магазина на основании заявления возвращает ему денежные средства. В некоторых ККМ предусмотрена возможность оформления возвратного чека, в этом случае кассир его выбивает.

Если денежные средства возвращаются в последующие дни, магазин оформляет накладную на возврат товара от покупателя по форме ТОРГ-13. Если магазин имеет несколько касс или торговую сеть, то выдавать наличные деньги из операционной кассы в следующие после покупки дни нельзя. Возврат должен быть осуществлен из центральной кассы магазина и не позднее 3 дней после обращения.

Наличные денежные средства из центральной кассы возвращаются по расходно-кассовому ордеру и акт КМ-3 в этом случае не оформляется.

Далеко не все товары можно проверить при покупке. А в некоторых случаях серьезные недочеты или неисправности товара проявляются только после нескольких раз его использования. Продавец или представитель торговой организации в процессе своей работы тоже не может установить соответствие требованиям качества всей продукции, которой он торгует.

Предлагаем ознакомиться:  Договор займа между гражданами

Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует незамедлительно обратиться в ту торговую организацию, которая осуществила продажу ему данного товара.

В Законе «О защите прав потребителей» оговариваются сроки возврата или обмена некачественных изделий. Кроме того там указаны порядок проведения этой процедуры, степень ответственности продавца, права и обязанности потребителя. В статье по ссылкам вы найдете больше информации о том, как проходит оформление возврата товара от покупателя.

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов:

  • замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов;
  • предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции;
  • возвращение части стоимости продукции;
  • устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации;
  • оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре;
  • возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Потребитель имеет право выбрать любой из этих вариантов на свое усмотрение.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества{q} Как вернуть товар ненадлежащего качества{q} Ниже рассмотрим правила.

Необходимо подготовить претензию на возврат товара в адрес продавца или изготовителя (на имя руководителя). Претензия должна быть составлена грамотно, со ссылками на статьи вышеуказанного закона (ст.4, ст.15, ст.17-18 и др.).

В ней должны быть указаны:

  • конкретные недостатки товара, которые позволяют назвать его товаром ненадлежащего качества;
  • дата и место покупки;
  • требование вернуть уплаченные за товар деньги.

Не лишним будет приложить к претензии копию товарного чека. Не стоит паниковать, если чек не сохранился, поскольку его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Составляется она в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии должен остаться у покупателя.

Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Если между потребителем и продавцом возникнут разногласия по поводу определения причин, которые вызвали появление у товара недочетов, то возможно проведение экспертизы за счет торговой организации.

Покупатель может лично присутствовать при проведении экспертизы. Это желательно сделать, чтобы избежать нечестных «корректировок» результатов экспертизы в пользу магазина.

Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара, а также последующая его упаковка, которая исключит оказание постороннего воздействия на него до проведения экспертизы.

После проведения экспертизы (на ней лучше присутствовать) будет составлен акт, в котором должна быть указана причина возникновения недостатка. Если магазин после проведения экспертизы установит, что товар был уже продан с недостатками, тогда он вернет за него деньги покупателю. В противном случае затраты на проведение экспертизы придется возместить потребителю. Результаты экспертизы вы всегда есть возможность оспорить в судебном порядке.

Возврат денег происходит при наличии у гражданина паспорта и после составления им стандартного заявления по форме, установленной магазином. При этом возвращается полная стоимость товара, независимо от того, насколько она снизилась в связи с его полным или частичным использованием. Возврат может быть произведен наличными деньгами, на банковский (карточный) счет покупателя или почтовым переводом.

Потребитель имеет право при предъявлении продавцу требований об обмене или возврате товара ненадлежащего качества:

  • получить денежную компенсацию в том случае, если торговая организация нарушит установленные Законом сроки выполнения обязательств;
  • воспользоваться временно аналогичным товаром, предоставленным ему продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованной продукции;
  • доставить испорченный товар в торговую точку за счет средств продавца;
  • получить денежную компенсацию в случае причинения бракованным товаром убытков или серьезного вреда здоровью;
  • присутствовать лично при исследовании товара экспертами.

Но для успешного совершения возврата или обмена товара, необходимо чтобы было соблюдено несколько важных условий:

  • неисправность продукции возникла не вследствие ее неправильной эксплуатации;
  • у товара действительно есть недостатки;
  • заявление на возврат составлено правильно и подано в сроки, которые указаны в Законе;
  • покупатель предъявил удостоверение личности;
  • товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату или замене (лекарства, средства личной гигиены и пр.).

Заявление на возврат некачественного товара пишется на имя руководителя или исполнительного директора торговой организации. В нем обязательно должны быть указаны:

  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • его паспортные данные;
  • контактный телефон;
  • номер чека и сумма, на которую была сделана покупка;
  • причина, по которой потребитель просит вернуть ему деньги;
  • конкретное описание недостатка товара;
  • число и подпись.

В каждом магазине продавцы обязаны предоставить готовый бланк этого документа, заполнить который не составит никакого труда. После рассмотрения заявления представитель администрации торговой организации обязан позвонить покупателю и сообщить ему о принятом решении.

Документальное оформление возврата товара надлежащего качества и дефектной продукции будет отличаться.

Составление акта при возврате товара от покупателя необходимо в том случае, если возвращается бракованный товар. В акте покупатель перечисляют обнаруженные дефекты, а продавец обязан проверить их соответствие с фактическим состоянием возвращаемого товара.

Акт составляется в двух экземплярах, один остается у покупателя, а второй — в магазине.

Как же поменять товар в магазине, если он не подошел, что для этого нужно{q}

Документы

Обмен товарно-материальных ценностей производится на основании заявления от покупателя. При наличии у продавца аналогичной продукции обмен может состояться в день обращения или по соглашению сторон может быть отложен до момента поступления к продавцу аналогичного товара. На продавце лежит обязанность известить покупателя о поступлении.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ylBLk55RhUQ

Возврат товара оформляется соответствующей накладной. Если цена заменяемого товара аналогична возвращаемому, то по операционной кассе эта операция не отражается, а значит оформлять акт КМ-3 или делать записи в Журнале кассира-операциониста не нужно. В противном случае потребитель или доплачивает разницу или ему оформляют частичный возврат.

Проводки

Если товар заменить по цене приобретения изделия, то проводки коснутся лишь аналитических счетов учета счета 41:

  • Дт 41 субсчет «Товары в розничной торговле» — Кт 76 субсчет «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами» — возвращенные ТМЦ оприходованы на склад.
  • Дт 76 субсчет «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами» — Дт 41 субсчет «Товары в розничной торговле» — покупателю передали новую аналогичную товарную продукцию.

Если же цена замены и цена возврата ТМЦ не совпадают, то записи, отражающие выручку по счету 90 «Продажи» сторнируют, и бухгалтер делает новые проводки на сумму переданного покупателю продавцом товара.

Правила обмена и возврата оваров

В налоговых декларациях операция по обмену будет отражаться только в том случае, если продажа ТМЦ и его замена происходят в разных налоговых периодах. В этом случае бухгалтеру необходимо будет сдать уточненные налоговые декларации по НДС и налогу на прибыль, в которых корректируется выручка от продаж товара, возвращенного покупателем.

Таким образом, приобретая товар всегда можно отказаться от покупки по объективным причинам в установленный законодательством срок. В магазине необходимо заполнить заявление и подтвердить покупку соответствующими документами или свидетельскими показаниями. Получить денежные средства за продукцию надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца отсутствует аналогичная.

Если приобретенный товар оказался бракованным, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства вне зависимости от наличия у продавца товара на обмен. Покупатель вправе получить денежные средства только тем способом, каким была произведена покупка: наличными или зачислением на банковскую карту.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

1. Гарантия

Покупая продукцию нашего магазина Вы приобретаете абсолютно новый товар  с гарантией. Вся продукция, купленная у нас, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем. Гарантийное обслуживание товаров производится только специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей.

Все работы по ремонту (устранению дефектов) проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Данные условия удовлетворяют законным требованиям потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара потребителю. Гарантия, предоставленная Продавцом распространяется только на установку и монтаж, приобретенного товара у продавца. Срок гарантийного обслуживания на каждый товар оговаривается отдельно и фиксируется в гарантийном талоне Продавца.

Предлагаем ознакомиться:  Образцы заявления на возврат страховки по кредиту

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, а также при строгом соблюдении определенных законом условий, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

  • замены или возврата товара надлежащего качества;
  • замены или возврата товара ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).
  • отказаться от приобретенного товара, возвратив его, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 14 дней со дня приобретения товара), при соблюдении условий, оговоренных в статье 3.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, сохранена заводская упаковка.

Какие товары нельзя вернуть по закону{q}

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем. В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.

Правила обмена и возврата оваров

Защиту прав потребителя при возврате товаров (в том числе ненадлежащего качества) регулирует глава 2 указанного закона, в которой подробно рассмотрены все ситуации, возникающие при заключении торговых сделок между продавцом и покупателем. В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.

Определение

Что такое товар ненадлежащего качества{q} Согласно Закону «О защите прав потребителей» таковой считается любая продукция, имеющая недостатки.

В данном ФЗ в качестве недостатка товара признается его несоответствие:

  • требованиям, изложенным в законодательных и нормативных актах;
  • условиям предварительной договоренности, достигнутой между продавцом и покупателем;
  • требованиям, которые обычно предъявляются к данному типу продукции;
  • целям потребителя, о которых был проинформирован представитель торговой организации;
  • описанию или образцу, продемонстрированному покупателем во время совершения сделки или до нее.

Согласно Закону обычный недостаток товара может быть признан существенным в том случае, если:

  • его невозможно устранить;
  • он вновь проявляется после исправления;
  • его устранение может потребовать затрат, намного превышающих стоимость самой продукции.

По смыслу этих определений можно вывести и понятие товара ненадлежащего качества. Под ним понимается товар, который не соответствует заявленным свойствам и в течение срока эксплуатации не может обычным способом использоваться в целях, для которых он создан.

На практике это означает, что если был приобретен миксер, у которого из заявленных шести скоростей взбивания функционируют только три, то он может быть признан товаром ненадлежащего качества, так как имеет недостаток. И не важно, что в принципе он работает и замечательно выполняет свои функции на трех оставшихся рабочих скоростях.

Нельзя отнести к товару ненадлежащего качества предметы, недостатки которых возникли вследствие нарушения покупателем инструкции по эксплуатации товара или воздействия на него непреодолимой силы. То есть, если у миксера сломана ручка, потому что новый владелец его случайно уронил по дороге домой, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится.

Любая продукция, у которой истек установленный производителем срок годности, автоматически признается товаром ненадлежащего качества и не может быть реализована через торговую сеть.

Кроме того некачественным признается товар, у которого должен быть указан срок годности, но по каким-либо причинам он не был определен.

Отдельное внимание следует уделить товарам, которые были уценены продавцом вследствие обнаружения у них недостатков или после устранения таковых. Представитель торговой организации обязан проинформировать покупателя о характере этих недочетов и объяснить, что в случае их повторного проявления потребитель имеет право требовать только их устранения. Возврат уцененных товаров законодательно не предусмотрен.

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами
— претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака
в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек
и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают
под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно,
в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

  1. При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 458, 459 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом. Ссылки на плохую освещённость помещения, нехватку времени, спешку со стороны сотрудника службы доставки, прием товаров третьими лицами и другие причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований ст. 484 ГК РФ.  Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара, прежде чем расписаться в акте приема-передачи. Впоследствии претензии по указанным выше основаниям не принимаются.
  2. В случае отсутствия претензий заказчик/покупатель подписывает акт приема-передачи товара, заказ-наряд на доставку (при наличии) и производит оплату. После этого покупателю передается:
    • товар;
    • кассовый чек и/или товарный чек (при оплате за наличный расчет);
    • счет, товарная накладная (при оплате по безналичному расчету);
    • заполненный гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).
  3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных законодательством РФ в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Сроки обмена и возврата товара в магазин

  1. 14-дневный срок возврата товара (15 дней, если считать и день покупки). В этот период можно вернуть товар, который не понравился по субъективным причинам, но находится в полностью исправном состоянии (не понравилась расцветка, фасон или комплектация). В этот период также в магазин возвращаются для обмена или возврата денег технически сложные товары, если у них обнаружены серьезные дефекты или недостатки.
  2. Гарантийный срок на продукцию – ответственность продавца или производителя товара за его полную функциональность в течение всего гарантийного срока службы. Сроки годности, установленные продавцом, производителем или законом могут отличаться, тогда во внимание принимается наибольший гарантийный период. Например, законом установлен срок сохранения обязательств за качество товара в 2 года, а магазин его уменьшил – используется срок гарантии 2 года. Обратный случай – производитель гарантирует больший срок службы, чем государство.
  3. Срок службы товара, в течение которого производитель обязан устранить неисправности, если они образовались до продажи товара. Срок службы может устанавливаться как добровольное обязательство производителя и указываться в технической документации к товару (срок службы идет с момента выпуска предмета на заводе). Когда производитель не устанавливает свой срок службы, действует определенный государством временной период в 10 лет.
Предлагаем ознакомиться:  Умные слова и крутые фразы, чтобы заткнуть, унизить морально, обозвать, обидеть, оскорбить человека, мужчину, парня, девушку, женщину. Как культурно и вежливо послать человека, ответить на хамство, обиду и оскорбления без мата умными словами{q}

Обычная продукция, которая имеет какие-либо недостатки, может быть возвращена в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение максимум двух лет после даты приобретения.

Сроки обмена и возврата сложно технического товара в магазин ненадлежащего качества иные. В случае обнаружения недостатков, возвратить продукцию необходимо в течение 15 дней. Возврат подобной продукции в более поздние сроки возможен только в том случае, если:

  • в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
  • продавцом были нарушены сроки, которые выделяются Законом на устранение недостатков товара;
  • продукцию невозможно было применять в течение гарантийного года более месяца, так как она все время была в ремонте.

Правила обмена и возврата оваров

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. В него входят автотранспорт, мотоциклы и снегоходы, катера и яхты, трактора и мотоблоки, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры.

Срок возврата денег за товар составляет 10 дней со дня подачи соответствующего заявления (претензии) на возврат товара и предоставления товара продавцу.

При возникновении необходимости проведения экспертизы, она должна быть осуществлена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую организацию.

Замена товара на аналогичный (при условии его наличия на складе) производится продавцом в кратчайшие сроки. В случае отсутствия у поставщика подобной продукции обмен товара должен быть произведен в течение ближайших 30 дней.

Просьба потребителя о выплате ему частичной стоимости товара, имеющего недостатки, должна быть удовлетворена в срок, не превышающий 10 дней.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если:

  • продан товар ненадлежащего качества, что подтверждено независимой экспертизой.
  • на день и в последующие три дня обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует.
  • при дистанционном способе продажи товаров покупатель отказался от получения товара или от уже полученного товара.
  • продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.
  • потребителю была предоставлена недостоверная информация существенного характера. В соответствии со ст.10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Zakon o zashchite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен – в течение 7 дней со дня передачи товара.

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Претензия

Претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества может быть составлена в произвольной форме, так как нет четко оговоренных требований к ее содержанию. Текст ее должен быть лаконичен, приведенные факты достоверны, а требования в ней указанные должны соответствовать законодательным нормам.

Основные пункты грамотно составленной претензии:

  • название организации или юридического лица, на чье имя составляется претензия;
  • имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя;
  • точная дата совершения покупки и факт наличия документа, который это подтверждает;
  • указание на отсутствие или наличие срока годности товара;
  • перечисление всех недостатков товара, которые были выявлены в процессе его эксплуатации;
  • ссылка на соответствующую главу и статью Закона «О защите прав потребителей»;
  • четкая формулировка всех требований, предъявляемых к торговой организации;
  • дата составления и подпись покупателя.

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором он должен расписаться, поставить дату принятия претензии и штамп магазина.

В случае отказа представителя торгующей организации в рассмотрении претензии, следует попробовать вручить ее в присутствии надежных свидетелей. Тогда впоследствии на судебном разбирательстве легко можно будет доказать факт нарушения продавцом прав потребителя и выиграть дело.

Банковские реквизиты

ИП Иванов Александр ПавловичЮридический адрес: 192236, г.Санкт-Петербург, ул. Софийская д.37-1-196Почтовый адрес: 191036, г.Санкт-Петербург, ул.Гончарная, д.20ИНН 781640401394Р/с 40802810822030000036 в Филиале «Санкт-Петербургская дирекция ОАО «УРАЛСИБ»К/с 30101810800000000706БИК 044030706ОГРН 304784733800073Дата регистрации: 03.12.2004ОКПО 01395863 = ОКТМО 40903000ОКАТО:40296562000Орган государственной регистрации: МИФНС №27 (7816)ИНН 781640401394БИК 044030706ОКАТО:40296562000

Нюансы

Правила возврата товара купленного в кредит такие же, как и при обычной покупке. Продавец обязан вернуть сумму всех взносов, внесенных потребителем на тот момент. Кроме того комиссия банка, полученная за выдачу кредита, также должна быть возвращена.

Возвращение или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупателю невозможно осуществить своими силами, должны быть полностью осуществлены продавцом. В том случае, если потребитель заплатил за доставку товара свои деньги, то они должны быть возвращены ему торговой организацией незамедлительно.

Отсутствие или потеря чека на бракованные изделия ни в коем случае не может служить веской причиной для отказа потребителю в удовлетворении его требований по обмену или возврату бракованного товара поставщику.

https://www.youtube.com/watch{q}v=LcKbO_BK-5A

Но покупатель должен будет представить убедительные доказательства того, что приобретал данный товар именно в этой торговой организации.

В том случае, если были соблюдены все условия для оформления возврата некачественного товара, однако магазин отказывается его принять и вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. В подавляющем большинстве случаев судебные решения в нашей стране принимаются в пользу покупателя.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector