Как подать жалобу на услуги Ростелекома

Основания для подачи жалоб

Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

  1. Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
  2. Частые технические неполадки и сбои на линии.
  3. Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
  4. Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
  5. Отказ в обслуживании без уважительной причины.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.

При использовании услуг от Ростелекома возможно подать претензию в различных ситуациях. Основные случаи:

  • сниженное качество услуг, в том числе связи или интернет-соединения;
  • неправильное зачисление средств или списание платежа при отказе компании влиять на ситуацию;
  • не было предупреждения о повышении тарифов и произошло увеличение цены;
  • отказ от расторжения договора;
  • запрашиваю платежи, не прописанные в договоре и не согласованные с абонентом;
  • получение ложной или неверной информации от сотрудников, а также грубость или вызывающее поведение;
  • длительное отсутствие ответа или отказ от решения проблемы, в частности бездействие.

https://www.youtube.com/watch{q}v=NpQpErggg6k

При возникновении различных ситуаций требуется первоначально обращаться в обратную связь или саму компанию. Большинство проблем решают именно на этой стадии.

Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги. Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома (п. 50 раздела 5 Постановления №1342). Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок (ст. 29 Закона №29-ФЗ).

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

  • плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
  • подключение платных подписок без уведомления клиента;
  • некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
  • повышение тарифов в одностороннем порядке;
  • частое проведение технических работ без предупреждения;
  • необоснованное списание денег со счета;
  • отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Когда ведется разговор с менеджером Ростелекома его нужно предупредить, что разговор записывается. Иначе любые аудио или видео фиксации будут считаться незаконными.

Первоочередная инстанция

В ст. 55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Обратиться можно несколькими способами:

  • посетить офис салона или представительства;
  • отправить обращение по почте России;
  • написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
  • позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

Куда можно обратиться

Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать приказ о приеме на работу в условиях неполной рабочей недели

Существует множество служб, которые могут помочь вам с проблемами, связанными с работой Ростелекома. В их число входят как государственные надзорные организации, так и правоохранительные службы. При этом от того, на каком основании вы жалуетесь, зависит принимающая жалобу сторона. Вы можете подать вашу жалобу на Ростелеком в:

  • Сам Ростелеком;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Роскомнадзор;
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Самая первая жалоба, которую вы должны будете подать в любом случае и независимо от проблемы – это жалоба в сам Роспотребнадзор, а именно к его руководству или в претензионный отдел. Подавать претензию нужно в любом случае, так как для дальнейшего разбирательства вам обязательно потребуется иметь письмо, в котором будет отражаться позиция Ростелекома.

Как подать жалобу на услуги Ростелекома

Граждане сообщают о своих претензиях любым удобным способом.

Лично Если в городе есть представительство госучреждения, недовольный клиент может обратиться в офис. При себе нужно иметь два экземпляра жалобы, на бланке посетителя должны поставить отметку о приеме.
Почтой Претензия и подтверждающие бумаги перечисляются в описи вложения. Письмо отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что конверт доставлен до получателя.
Электронно Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом. Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа. Достаточно зайти на официальный сайт учреждения, или воспользоваться порталом Госуслуг

Жалоба составляется онлайн через вкладку «Обращения», ниже прикрепляются отсканированные документы. Гражданину придет уведомление после того, как обращение будет доставлено до адресата.

Госучреждениям дается время, чтобы разобраться в ситуации и проверить поступившую информацию. Они должны направить ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения. В крайних случаях, когда ситуация требует дополнительной проверки, срок рассмотрения жалобы увеличивается максимум на 30 дней. При этом гражданина должны уведомить о продлении сроков.

Справка! Анонимные обращения не рассматриваются. Поэтому при направлении жалобы гражданин должен сообщить о себе полные сведения.

Жалоба в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

Сроки рассмотрения

Для всех компаний и организаций, которые работают с клиентами, установлен стандартный срок в 30 дней с момента оформления претензии. Получается, что за этот период компания должна ответить клиенту с отказом или решить его проблему. Если этого не сделано, то жалоба может быть отправлена в контролирующий орган, который также в течение календарного месяца рассматривает обращение гражданина. Требуется правильно оформлять все документы, так как в противоположном случае рассмотрения заявления не будет произведено на законных основаниях.

Дополнительным условием по сроку считают дату приема заявления или жалобы, то есть для личного посещения офиса это момент подписания претензии с указанием даты и росписью сотрудника.

При необходимости и различных проблемах клиент Ростелекома может обратиться с претензией в саму компанию. Если ответ не был получен или Ростелеком отказался решить проблему или нарушает условия договора, то абонент может обращаться в другие инстанции, в том числе в суд и ФАС. У каждого конкретного случая есть свои особенности, но при любых вариантах требуется правильное заполнение документов и указание причины обращения с перечислением всех нарушений и доказательств.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на директора школы - образец заявления, жалоба от родителей, учителей, в прокуратуру

В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот временной период составляет 2 месяца. Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться.

Жалоба в Роспотребнадзор

Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу.

Внимание! Роспотребнадзор не сможет урегулировать спорный вопрос с финансами. Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции.

Куда жаловаться первоочередно

Стандартное обращение в госслужбу с жалобой на Ростелеком пишется по схеме, состоящей из трех частей. В самом начале прописывается заголовок, который следует разместить в правой верхней части листа. В него по порядку вписываются следующие данные: название государственной службы, адрес отделения, принимающего жалобу, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес заявителя и контакты для связи.

После того, как заголовок прописан, на всю ширину листа пишется информационная часть. В ней указываются данные по самой жалобе: описывается услуга, которую вы приобрели у Ростелекома, возникшие с ней проблемы или иные обстоятельства, вызвавшие ваше недовольство. Затем указываются ваши методы урегулировать проблему и ответные действия Ростелекома. Завершают информационную часть просьбы и их обоснования.

В конце жалобы нужно прописать заключение. В него вносится опись всех приложенных бумаг, а так же дата подачи жалобы и подпись заявителя. На этом составление текста завершается. Если вы не можете самостоятельно составить документ или не уверены в своих силах и навыках, то обратитесь к юристу или воспользуйтесь образцом ниже. Кроме того, оформить жалобу вам помогут и в самом месте обращения.

Образец

Первоочередная претензия составляется для передачи в компанию. Это связано с тем, что законодательством предусмотрен такой порядок, при котором компания должна решать проблемы со своим пользователем. Другие инстанции используют, если Ростелеком отказался решать проблему или бездействует.attention

Для передачи оформленной жалобы используют:

  • заказное письмо по адресу регионального филиала;
  • через личный кабинет и обратную связь;
  • с помощью личного посещения офиса продаж и зафиксированном приеме жалобы;
  • контактный центр.

В последнем случае необходимо позвонить по номеру 88001000800. Оператору потребуется информация об абоненте в виде контактных данных и номера договора.

Для гарантированного ответа необходимо соблюсти все правила и нормы, а также правильно оформить обращение. Дополнительно обязательным пунктом считают наличие личной информации и способа связи с пользователем.

Важно! Анонимные обращения не рассматриваются, по этой причине требуется указывать свои реальные данные, в том числе ФИО.

В ряде случаев ответ на обращение производится отрицательный. При отсутствии результатов можно обращаться в другие инстанции в виде контролирующих и надзорных органов. Но до момента написания жалобы в орган желательно повторно оформить жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит в дальнейшем обращаться в суд для рассмотрения иска.

Роскомнадзор

Роскомнадзор занимается приемом жалоб от пользователей, если деятельность коммуникационной компании имеет нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.

Предлагаем ознакомиться:  Ходатайство о рассрочке уплаты административного штрафа образец

В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

Роскомнадзор

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  • по телефону (8-800-181-18-30);
  • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  • отправив претензию письмом.

В какие инстанции можно подать жалобу

Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

При оформлении претензии нужно:

  • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
  • дождаться открытия формы;
  • заполнить соответствующие строки.

Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

Жалоба в прокуратуру

В прокуратуру стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве. Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг. Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента.

Образец заявления

Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:

  1. Обязательно указывать личные данные.
  2. Чётко описывать сложившуюся ситуацию.
  3. Вносить в заявление даты и время.
  4. По возможности, подтверждать проблему соответствующими бумагами, выписками, чеками, фотографиями, скриншотами.

Образец заявления *.docx

Посмотреть пример оформления заявления можно

по ссылке

Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.

Правила оформления жалобы

жалоба на Ростелеком

Четкой структуры документа нет, но нужно соблюсти основные правила заполнения, указанные в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

В жалобе нужно указать:

  • наименование учреждения, куда обращается гражданин;
  • личную информацию о заявителе (ФИО, адрес для направления ответа, телефон для связи);
  • суть обращения (дата и номер договора со ссылкой на пункты, которые были нарушены, ФИО и должность сотрудника, допустившего грубость);
  • просьбу заявителя (например, провести проверку, разобраться в ситуации, наказать виновных);
  • дату заполнения и личную подпись заявителя;
  • перечень документов, приложенных в качестве доказательств (при обращении в надзорные органы прикладывается переписка с Ростелекомом, как доказательство попытки урегулировать вопрос мирным путем).

Если заявление оформлено правильно, то риск отказа в рассмотрении будет минимальным.

Пишем иск в суд

В суд обращаются, когда другие способы и методы были использованы и не принесли желаемого результата. При обращении в систему правосудия составляется исковое заявление. При его оформлении нужно придерживаться строгих правил, малейший недочет, и гражданину откажут в приеме заявления к рассмотрению. Придется повторно обращаться, чтобы решить инцидент с Ростелекомом.

https://www.youtube.com/watch{q}v=merot6YqTws

Поэтому лучше сразу воспользоваться услугами юриста по защите прав потребителя. Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона. Правозащитник может стать представителем в суде или других инстанциях. Для этого нужно оформить доверенность у нотариуса.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector