Хочу жалоба писат на такси яндекс

Основания для подачи жалобы

Каждый человек индивидуален по-своему и для все основания для подачи жалобы на услуги Яндекс Такси разные.

Основными причинами, по которым пассажиры оставляют претензии является:
Причина Пояснение
1 Грубый диспетчер Который не верно предоставил адрес водителю или же просто отказался принимать заказ;
2 Опоздание Причина которая рушит планы пассажира на корню, так как заказ такси на определенный срок является подстраховкой что человек вовремя попадет на нужный ему адрес (вокзал, аэропорт, запись к врачу, работа, иное мероприятие);
3 Неадекватный водитель Под данным термином понимается человек, который грубит, хамит, кричит, находится в алкогольном или наркотическом состоянии, не соблюдает правила дорожного движения;
4 Автомобиль не соответствует заявленным критериям Грязный сам автомобиль и салон, отсутствует удерживающее кресло для детей (если данное пожелание было оставлено в заказе), в автомобиле неприятный запах;
5 Водитель без ведома пассажира изменяет сумму поездки Предварительный расчет который производился оператором и с помощью приложения не соответствует конечной стоимости.
6 Автомобиль имеет технические неисправности (не работают омыватели стекла, не закрываются окна, не работает кондиционер).

Кроме этого основаниями могут быть и другие причины нарушающие права пассажира.

На что можно пожаловаться{q}

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  • Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  • Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  • Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  • Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  • Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Что должна содержать жалоба{q}

Хочу жалоба писат на такси яндекс

Жалоба должна соответствовать стандарту, для того чтобы её рассмотрели. Кроме этого она должна быть написана подробно, по делу и грамотным языком.

Что должна содержать жалоба в Химчистку{q}
Содержание Пояснение
1 Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение В правом верхнем углу необходимо написать:

  1. Данные руководителя организации;
  2. Его местонахождение;
  3. Данные человека который написал жалобу, его адрес и контактный телефон
2 Суть жалобы Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:

  1. Дату произошедшего и временной интервал;
  2. Какая вещь была оставлена и какие меры были приняты по возврату вещи;
  3. Данные водителя и его нарушения которые стали основанием подачи жалобы.
3 Был ли причинён ущерб Необходимо разъяснить ситуацию и рассказать о том какой ущерб был получен. Кроме этого следует прикрепить доказательства, которыми может служить:

  1. Чек с приложения если заказ осуществлялся через него;
  2. Видеозапись;
  3. Фотографии.

Или же следует внести данные свидетелей:

4.       ФИО;

5.       Адрес регистрации;

6.       Контактные номера телефонов.

4 Требования Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например увольнение водителя, возмещение ущерба если получены травмы, возврат денежных средств за оставленные вещи в салоне или же возврат этих вещей. В зависимости от того на какую тему будет осуществляться жалоба.
5 Результат проверки Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6 Дата и подпись Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7 Приложение Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.
Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Только жалоба, которая содержит вышесказанные пункты может быть рассмотрена.

Пример жалобы

                                                                               В _____________________________________

                                                                                                                                                    (наименование органа Роспотребнадзора)

                                                                                                 адрес: _________________________________

                                                                                    от _______________________________

                                                                                                            (Ф.И.О. человека который осуществляет жалобу))

                                                                                                     адрес: _________________________________

Хочу жалоба писат на такси яндекс

                                                                                       телефон: ________________________________

Жалоба

1 февраля 2020 года в 14.46 я вызвала такси (Яндекс), стоит отметить что я являюсь постоянным клиентом. Мне пришло смс сообщение, что через 2 минуты приедет белая KiaRio, с государственным номером Т025ТО 161 регион. Мы с дочерью (на тот момент ей было всего 3 месяца) вышли на улицу и ожидали. Такси приехало своевременно и соответствовало заявленным услугам, водитель пожилой мужчина (Курлин Александр Петрович) лет 60 приветливо улыбался и даже помог открыть дверь.

Поездка прошла достаточно спокойно, только под конец ребенок начал плакать, и я не знала, как её успокоить. Приехали и я платила безналичным расчетом проезд. Ехали с ребенком мы в поликлинику, после того как вышли и пришли к врачу я поняла, что все документы оставила в автомобиле, а с собой только телефон.

Я связалась с водителем, на что он мне сказал, что едет в другую сторону уже и может документы привести после смены, меня это устроило. Но ни вечером, ни на следующий день я не могла дозвониться, руководство компании говорит, что такой сотрудник у нас не работает. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне: паспорт, свидетельство о рождении ребенка, полис, СНИЛС, так как без них я не могу получить медицинскую помощь для ребенка.

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Жалоба на Яндекс такси

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Приложение, которое доказывает поездку:

  1. Детализация оператора (СМС сообщение и звонки водителю);
  2. Скрин с приложения где числиться заказ и поездка в такси.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди.

Предлагаем ознакомиться:  Договор аренды оборудования с правом субаренды

Когда нужно обращаться в суд{q}

Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:

  1. Официальный сайт сервиса.
  2. Собильное приложение Яндекс-такси.
  3. Телефонный звонок в техподдержку.
  4. Таксопарк
  5. Полицию
  6. Роспотребнадзор.
  7. Суд.

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Как передать жалобу{q}

Жалобой называют обращение, которое адресовано к вышестоящему руководству и содержит конкретное доказательство о нарушении прав и законных интересов.

Передать жалобу можно несколькими способами
Способ передачи Пояснение
 

1

 

Дистанционно руководителю Яндекс Такси

Официальный сайт Яндекс такси, единый на все города. Непосредственно на сайте следует заполнить специальную форму, которая и будет считаться жалобой. Специалисты по мере их освобождения обработают и проверят информацию, только этого перезвонят по контактному телефону и предоставят возможные варианты решения проблемы.
Мобильное приложение.

Данным средством пользуются в основном молодые люди у которых имеется смартфон, через который можно передать информацию. В основном форма оценивания поездки появляется после её завершения. В соответствии с формой следует рассказать о произошедшем.

Служба поддержки

Контактный номер телефона, через который можно передать претензию сотруднику компании и получить номер обращения. С помощью этого номера обращения можно контролировать процесс решения вопроса.

Важно! Номер, который актуален в приеме обращений в каждом городе разный. В Москве это – 8 499 705 8888.

 

2

 

Иные инстанции

Роспотребнадзор – государственный орган который занимается контролем предоставленных услуг в любой сфере.

1.       Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой

2.       Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.

3.       При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-04

4.       Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.

Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.

Прокуратура Российской Федерации по месту вашего жительства или по месту нахождения организации. Можно обратиться лично, дистанционно и с помощью почты России. Отправление должно быть по аналогии с Роспотребнадзром, соответственно жалоба и доказательства, которые будут являться подтверждением нанесенного ущерба.

Если руководитель не идет на контакт с пассажиром, а ущерб значительный следует обратиться сразу в несколько инстанций – Роспотребнадзор и прокуратура. Именно данные сотрудники могут помочь в восстановлении справедливости.

Жалоба на Яндекс такси

Важно! Жалобы, которые поданы через онлайн сервис Яндекс Такси рассматриваются в порядке очереди, которая не превышает сутки с момента подачи.

Если причина более серьезная и требуется обращение в органы Прокуратуры и Роспотребнадзора, то срок рассмотрения заявления будет равен 1 месяц.

Мнение эксперта

Наши услуги такси регламентируются Постановление Правительства №112 от 14 февраля 2009 года, но и ФЗ №259 от 13 июля 2017 года. С каждым годом мы растем и развиваемся и сейчас мы имеет больше 1 500 000 постоянных клиентов на протяжении всей России. Наша компания стремиться не только соответствовать статусу пассажира (в парке имеются автомобили разного класса), но и предоставлять качественные услуги взрослым и их детям.

Вся обратная связь, которая поступает нам ежедневно обрабатывается, соответственно мы связываемся с клиентами и находим компромисс в решении проблемы, который будет устраивать обе стороны. Поэтому если вы пользуетесь услугами Яндекс Такси, следует оповещать нас о всех несоответствиях предоставленной услуги, ведь именно ваша реакция на проблемы делает нас лучше.

Кроме этого совсем недавно появилась акция, если пассажир действительно обнаружил серьезное нарушение, после его устранения мы отблагодарим его 50 рублями на счет приложения Яндекс Такси.

Руководитель компании Яндекс Такси Тигран Худавердян

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Что делать если в машине оставили сумку с документами, а водитель не возвращает её.

Ответ: Первоначально необходимо позвонить диспетчеру и рассказать о ситуации, только она может связаться с водителем и обязать его вернуть оставленную в салоне вещь. Однако если телефон с которого вызывали такси не был в числе вещей, оставшихся в машине можно позвонить самостоятельно водителю и договориться о возврате.

Вопрос №2 Что делать если такси не приехало своевременно, а деньги за услугу сняли с карты{q}

Ответ: Если вызов такси был осуществлен заранее и такси не приехало своевременно следует перезвонить диспетчеру и уточнить по какой причине машина не приехала вовремя, кроме этого следует уточнить почему списалась оплата. Возможно водитель предоставит неверную информацию, о том, что пассажир доставлен к месту назначения. После проверки данных денежные средства вернут в полном объеме.

Заключение

https://www.youtube.com/watch{q}v=dZRFe7EjRDA

Поездка на такси сейчас достаточно недорогое и удобное удовольствие, которое способствует быстрому перемещению из одной точки в другу. Многие жители крупных городов пользуются такси имея личный автомобиль, а все потому что практически везде платные парковки (в среднем час парковки в Москве стоит от 150 рублей), если у человека 8 часовой рабочий день, то ему необходимо ежедневно оплачивать внушительную сумму на парковку.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector