Срок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

Есть ли в ассортименте шовные электросварные круглые нержавеющие трубы{q}

Ответ: Точную цену необходимой позиции вы можете выяснить по телефонам: 7 (861) 227-06-35, 227-01-78.Для клиентов компании цены и остатки товаров доступны на сайте в разделе «Каталог».

Ответ: Да, любой материал, временно отсутствующий на складе, может быть заказан. При заказе данной позиции, выполнение заказа начинается только после заключения договора поставки (оплаты материала). Минимальное количество заказываемой продукции: 1 шт, 1 метр и тд. Срок выполнения заказа согласовывается в каждом отдельном случае и фиксируется в счете на оплату.

Ответ: Да. Компания ООО «Дарья-Металл-Групп» экспортирует товары в страны СНГ и поставляет металлопрокат в страны Таможенного союза с НДС 0%.

Ответ: В нашем прайс-листе по умолчанию вся

труба

электросварная и выполнена по стандарту DIN 17457:11850, кроме отечественной цельнотянутой (обозначение ЦТ)

трубы

, выполненной по ГОСТу 9940(41).

Ответ: Зачастую все электросварные трубы имеют длину 6 метров, длина цельнотянутых труб отечественного и импортного производства может варьироваться от одного до двенадцати метров. Трубный прокат мы продаем кратно метру.

Ответ: Да, для этого рекомендуем Вам обратиться к партнёрской организации «

Металлпром

», которая занимается изготовлением ёмкостного оборудования и изделий из нержавеющей стали.

Что относится к стройматериалам

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Практически все отделочные материалы по определению не подходят к описанию возвратных товаров, но остается возможность применить хитрость при самой покупке.

Если уверенности в нужном количестве нет, то следует пробить отдельным чеком один или 2 рулона обоев. Так магазин не сможет сказать о некомплектности товара, если возвращает покупатель такое количество стройматериалов, которое бралось. Выискивать, сколько чеков было пробито в этот момент, никто не будет.

Если продан товар с истекшим сроком годности, то вернуть деньги за него должны в любой момент, особенно когда он окончен давно. Обычно магазины идут навстречу и стремятся, чтобы покупатель вернулся снова.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли порезать, порубить, согнуть купленный металлопрокат{q}

Ответ: Для частных клиентов предусмотрен расчет наличными или банковскими картами (VISA, MasterCard, ПРО100, УЭК, Сберкарт) в розничном магазине на территории металлобазы. Независимо от общей суммы приобретаемого товара и способа оплаты реализация штучного товара производится кратно 1 шт либо неделимой упаковке (например, пачка электродов 0,7 кг в вакуумной упаковке), а также любой длинны, квадратуры или веса для товара с соответствующими единицами измерения.Адрес и график работы розничного магазина: г.Краснодар, ул.Старокубанская, 2, пн-пт с 8:00 до 17:00, тел.: 7 (861) 227-01-78.

Ответ: Сроки хранения оплаченной продукции на наших складах указаны в договоре.

Ответ: Мы предлагаем высококачественную нержавеющую сталь различных марок от ведущих заводов-производителей и сервисных центров из Швеции, Финляндии, Испании, Германии, Франции, Бельгии, Италии, Бразилии, ЮАР, Индии, Японии и других стран. Вся поставляемая продукция строго соответствует мировым стандартам качества и сертифицирована заводами-производителями.

Ответ: Рассмотрим пример: Вы подаете заявку на материалы, получаете предложение по цене и наличию, планируете самовывоз со склада наемным транспортом. Для этого в транспортную компанию требуется предоставить данные о габаритах груза, его объему, весу, количестве мест и требуемому типу загрузки транспортного средства.

Мужчина, женщина, документы, коробки

Эти данные можно уточнить в отделе продаж по телефонам: 7(861) 227-06-35, 227-01-78. Для погрузки товара в малогабаритные виды транспорта возможна резка трубного и сортового металлопроката по письменной просьбе клиента.
Формула расчета теоретического веса листа Толщина(мм) х Длина(м) х Ширина (м) х Коэффициент (8). Расчет веса листа 2,0х1250х2500 мм. будет иметь следующий вид: 2х1,25х2,5х8=50 кг.

Да, мы предоставляем полный пакет документов на поставляемую продукцию, включая сертификаты соответствия государственным стандартам и сертификаты качества с набором стандартных испытаний товара. При необходимости возможен заказ дополнительных испытаний под конкретный вид использования продукции. Сертификаты будут предоставлены менеджером по Вашему запросу.

Ответ: оборудование и запорная арматура поставляется в заводской упаковке. Трубный и сортовой металлопрокат по желанию клиента может быть упакован в стрейч-пленку. При доставке товара транспортными компаниями дополнительно может быть заказана жесткая упаковка. Листовой металлопрокат толщиной до 0,5 мм для удобства перевозки легковым транспортом сворачиваем в тубу. Лист от 0,8 мм до 4,0 мм может быть закатан в пленку, данная услуга платная, стоимость ее уточняйте в отделе продаж или розничном магазине.

Ответ: Лучше всего подойдет сталь AISI316, либо ее аналоги с долей никеля в сплаве не менее 10%.

Ответ: Сортовой прокат из стали AISI304, AISI321 и AISI321, в отличии от аналогов производимых по ГОСТу, всегда проходит калибровку на заводе-изготовителе.

Срок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

Ответ: Услуги по резке, рубке или гибке производятся на следующий рабочий день после оплаты товаров и услуг клиентом. Вы оплачиваете материал и услуги и после 12:00 следующего рабочего дня забираете готовое изделие.

Особого внимания заслуживают правила возврата и обмена некоторой специфической продукции. Например, лакокрасочных изделий, кабелей и электроинструмента.

Они относятся к штучному товару, но возврат такого товара при надлежащем качестве не допускается Постановлением №55. Вся лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии, а в Перечне товаров, не подлежащих обмену, эта категория присутствует. Таким образом, ее нельзя возвратить, если она соответствует требованиям по качеству, но не устраивает по оттенку или консистенции.

Некачественные лаки и краски подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней после покупки. Обычно легко подтверждается видимое старение материала, когда изменяется его внешний вид. Крайне сложно доказать нарушения, связанные с технологическими особенностями. В таких случаях требуется сложная экспертиза состава. Если покупается несколько банок краски, а претензии предъявляются только одной, то возвратить придется всю партию.

Электроинструмент

Строительный электрический инструмент относится к категории технически сложных товаров. В соответствии с п.11 Постановления №55 такие изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Таким образом, если техника не удовлетворяет по мощности или не может желаемую операцию, то возвратить электроинструмент в течение 14 дней в магазин не удастся. Думать надо на момент покупки.

Предлагаем ознакомиться:  Долг по жку срок давности

Другое дело, некачественный инструмент. Если он вышел из строя или плохо работает, то возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного ремонта). В любом случае продавец вправе провести экспертизу для установления причины.

При выявлении заводского дефекта претензия удовлетворяется полностью. Если сбои произошли по вине пользователя, то ему отказывается в возврате инструмента и выставляется счет на оплату экспертизы.

Кабель

Кабельная продукция относится к метражному товару, на который не распространяется возможность возврата при надлежащем качестве. Если покупатель сам неправильно оценил технические возможности кабеля, то вернуть его в магазин крайне сложно и нужно заранее подумать, можно ли использовать его для других бытовых целей.

Возврат возможен по причине неверного информирования покупателя со стороны продавца. Например, покупатель заверил, что кабель можно использовать для сварочного аппарата, а в действительности этого делать нельзя. Доказать это нарушение можно только при наличии свидетелей или неверной, наглядной информации в магазине.

Некачественную кабельную продукцию возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного талона). При отсутствии гарантии претензии можно предъявлять в течение установленного срока службы, но не более 2-х лет. При наличии явных дефектов возврат или обмен упрощается.

При выходе кабеля из строя раньше отведенного срока продавцу придется провести экспертизу для установления причин за свой счет. Продавец, со своей стороны, имеет право провести повторную экспертизу. Товар будет принят обратно, если причины не связаны с действием потребителей.

Строительные материалы и инструмент – это специфический товар, который часто попадает в перечень продукции, не подлежащей обмену при надлежащем качестве. Это условие обязывает покупателя более тщательно подходить к его выбору и приобретению. Некачественная продукция полностью подчиняется нормам Закона «О защите потребителей». Особое внимание следует уделить отдельным видам товара, которые имеют определенные нюансы возврата.

Можно ли вернуть строительные материалы

Срок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Причины возврата строительных материалов

Основная причина возврата какой-либо вещи всегда кроется в ненадлежащем ее качестве. Когда покупатель недоволен и разочарован, возникает острое желание вернуть бесполезную в использовании или ненужную вещь. Это же правило действует и в отношении строительных (отделочных) материалов. Большое разнообразие наименований и артикулов делает покупки не всегда обдуманными и желаемыми. И в такой ситуации законодательство на стороне потребителя.

Если опираться на нормы законодательства, то причины возврата выглядят следующим образом:

  1. Качественный товар: статья 25 Закона о защите прав потребителя, статья 502 Гражданского кодекса.
  2. Материалы ненадлежащего качества: статья 18 ЗоЗПП.
  3. Отчасти некачественный товар: п. 4 статьи 475 ГК РФ.

Следует разобрать каждую разновидность возврата отдельно. Качественный товар без претензий возвращается в магазин, если покупатель укажет, что эстетические характеристики строительных материалов не подошли к его интерьеру и не могут быть использованы для отделки помещения. Продавцы никогда не препятствуют такому возврату, поскольку практически всегда могут предложить покупателю аналогичный товар взамен.

vozvrat-stroitelnogo-materiala-nenadlezhashchego-kachestva

Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям. Последний вариант больше подходит для строительного инвентаря, когда составные части изделия поломаны или негодны к употреблению. Но в некоторых случаях и для обычных материалов может быть применен этот пункт ст. 475 ГК РФ.

Если привести пример в отношении одной категории товара, то это все реализуемо в следующих вариантах:

  • купленная плитка оказалась не того цвета, который был ожидаем покупателем – возврат по первому основанию;
  • приобретенная плитка имеет искривленные края, неровная в целом – претензия по второй причине;
  • купленные упаковки керамики являются составными частями панно, цвет частей в одной из упаковок не совпадает по рисунку с остальными – претензии по третьему основанию.

Однако перед тем как устремиться в магазин (особенно когда материал не подошел по первой причине), следует знать, по поводу возврата каких товаров может воспрепятствовать продавец.

Поставляет ли Ваша компания нержавеющий металлопрокат в страны СНГ и Таможенного союза{q}

Ответ: Мы готовы предоставить возможность отсрочки платежа постоянным клиентам, так как уделяем особое внимание поддержанию партнёрских отношений на взаимовыгодных условиях. Условия предоставления отсрочки платежа можно уточнить у менеджеров отдела продаж.

Приборы для определения возраста металла по интенсивности его ползучести под нагрузкой подразделяют на две группы:

  1. Машины с ручной подгрузкой (среди наиболее популярных – 1713П-3/1200).
  2. Машины с автоматической подгрузкой (самой современной считается АИМА-5-2).

Установки оборудованы системой автоматической записи деформации при помощи бесконтактных датчиков, при этом сама запись производится с автоматической компенсацией результатов испытаний.

Встроенный вычислительный блок производит обработку полученной информацией с построением кривых ползучести и последующим выводом результатов на экран монитора. Погрешность определения срока, когда был изготовлен образец, обычно не превышает 3…6 месяцев.

Установки для испытаний металла на ползучесть

Установки для испытаний металла на ползучесть

Можно ли определить возраст металла другим способом{q} Для конструкций, которые эксплуатировались под открытым небом, а также для образцов из обычной стали, не имевших антикоррозионного покрытия, такая оценка возможна по интенсивности образования ржавчины. Однако метод менее точен, поскольку условия влажности окружающего воздуха не могут быть постоянными.

ползучесть металла

Для оптически мало поглощающих материалов оценка их возраста может проводиться по изменению спектрального коэффициента отражения. Можно ли анализатором металлов (спектрометром) определить возраст металла{q} В принципе, можно однако юстировка прибора довольно сложна и трудоёмка, а по стоимости современный масс-спектрометр намного превосходит наиболее сложную технику для испытаний на ползучесть.

ИК-Фурье спектрометр "Vertex 70

ИК-Фурье спектрометр «Vertex 70

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

  1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  2. Обратитесь и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов в магазин. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  3. Вам отказали в возврате{q} В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Претензия

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  • vozvrat-stroitelnyh-materialovнаименование и адрес торговой точки;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • дату приобретения товара;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  • описание причин возврата товара;
  • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать{q} В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Предлагаем ознакомиться:  Сроки погашения задолженности по алиментам

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

От чего зависит срок возврата

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Кривые после испытания на ползучесть

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • mozhno-li-vernut-stroitelnye-materialy-v-magazinЕсли покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Ответ: Да, наша компания имеет прямые контракты с крупнейшими европейскими и азиатскими производителями нержавеющего металлопроката. Прямая поставка из Европы занимает от 2-х до 6-ти недель, поставка из Индии – около 2-х месяцев, прямая поставка из Китая – 3-3,5 месяца.

Ответ: Ознакомиться с подробной информацией о возврате товара вы можете в разделе Условия возврата и обмена.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также осуществить возврат стройматериалов надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки.

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  • совершить замену стройматериалов на другие;
  • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  • потребовать продавца устранить недостатки товара;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Не возвращаемые строительные материалы

В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

  • изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);
  • товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  • монтажная пена;
  • герметики сферы строительства;
  • изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  • вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

Альтернативные способы

Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.

Ст. 18 ЗоЗПП

Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).

Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки.

Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Дополнительные вопросы

Если последнему покажется, что экспертиза была проведена с нарушениями и он не согласен с результатом, то оспорить заключение экспертов можно в судебном порядке.

Это, например, ингаляторы, клизмы, массажёры, корсеты, бандажи, градусники, ванночки для ног, костыли, аппараты слуховые и пр. Это на самом деле ни так просто подобрать одно к другому. Слишком большое разнообразие форм сидений, как и разной сантехники.

Претензия: данный документ составляется, когда продавец не желает отвечать за некачественный товар и соответственно возвращать деньги. Обращение в суд: прибегнуть к данному действию следует тогда, когда продавец не реагирует и на претензию, отправленную ему покупателем. Обращение происходит путем составления и передачи искового заявления.

Предлагаем ознакомиться:  Допсоглашение к допсоглашению образец

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный смеситель гарантия на который закончилась или не была установлена Экспертиза смесителя: в данном случае проведение такой процедуры будет ложиться на плечи покупателя.

Здесь именно он должен доказывать, что получил товар ненадлежащего качества и в этом вина продавца, либо изготовителя.

Согласно ст. 4 ЗоЗПП, исполнитель обязан передать заказчику индивидуально-определённую вещь, качество которой должно соответствовать договору. Если заказчик обнаружил недостатки, то он может потребовать безвозмездного их устранения, снижения стоимости купленных штор, изготовления аналогичной модели из материала исполнителя.

Для этого потребитель должен вернуть исполнителю бракованное изделие. На основании ст. 720 ГК РФ, при наличии претензий к качеству штор со стороны заказчика, он может инициировать экспертизу. Если эксперт даст заключение, что исполнитель выполнил свою работу качественно и не нарушил договор, то оплачивать стоимость экспертизы будет заказчик.

На основании п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 г., индивидуально-определённые вещи, относящиеся к текстильным товарам в том числе и шторы сшитые на заказ, возврату и обмену не подлежат.

Что это значит{q} Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру. При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно:

  • Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  • В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  • Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  • Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  • Не устанавливать двери;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.

Чтобы вернуть некачественный ламинат следует предоставить:

  1. В письменном виде претензию на возврат ламината, которая должна быть грамотно оформлена, согласно законам.
  2. Сопровождающие документы.
  3. Чек с конкретной суммой оплаты.

Для начала ламинат должен пару дней полежать в нераспакованном виде. Затем вскройте одну коробку и посмотрите на товар. Если есть сколы, трещины, выпуклости или не соответствует выбранный цвет, то смело согласуйте возврат всей покупки.

Можно заменить товар, и не производить возврат. Это позволит сохранить время.

Если вы самостоятельно стали укладывать ламинат и обнаружили неровности и нестыковки продукции, то вернуть уложенный ламинат уже практически не получится.

Это можно сделать, если у вас производили укладку профессиональные укладчики с официальной фирмы или предприятия. После составления акта его следует зафиксировать у соответствующего органа. Только после этого вы сможете вернуть свои потраченные деньги и плюс продавец должен оплатить все соответствующие затраты на документы.

Магазину придётся принять некачественный товар и вернуть деньги. В том числе он должен уплатить проценты за несвоевременное реагирование. Покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возместить моральный ущерб.

  • товары на заказ;
  • клей;
  • изделия, измеряемые метражом;
  • настенная и напольная плитка;
  • деревянные, герметизирующие, кровельные, лакокрасочные и перегородочные материалы,
  • звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы;
  • оконные и дверные изделия и пр.

Если такие товары без дефектов, то они возврату не подлежат. В некоторых случаях строительные материалы, которые не подлежат возврату, можно вернуть в магазин.

В крайнем случае придётся обращаться в суд, где, опять-таки, тратить время и, скорее всего, деньги.

Именно поэтому опытные предприниматели всегда смотрят на шаг вперёд и без договора с поставщиками не работают.

Лучше потратить немного времени с самого начала и оформить поставку документально, чем после получить всевозможные треволнения и даже убытки. Теперь подробнее о том, каким должен быть акт возврата товара. Возврат товара оптовому поставщику Возврат надлежащего качества поставщику регулируется нормами Гражданского кодекса РФ и должен оформляться в соответствии с требованиями данного нормативно-правового акта.

Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ разделом Договор поставки и подписанным вами договором поставки качественный который вы приняли и по нему есть подписанные товарные накладные — вернуть можно только если договоритесь с Поставщиком товара или если включили такое условие в договор поставки товара.

Как правильно оформить возврат товара поставщику (нюансы){q} Покупатель вправе вернуть товар, если дефекты в нем были обнаружены в течение срока годности или гарантии, а также если они были выявлены на протяжении 2 лет со дня получения им товара в следующих случаях: когда гарантия закончилась, но покупатель может доказать, что брак возник до того, как он получил (ст. 471, 477 ГК РФ); если на не дается гарантия, не предусмотрен срок годности или другой срок по договору.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ванна не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.

Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.

При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.

У нас после монтажа есть остатки неиспользованного материала. Можно ли осуществить возврат{q}

https://www.youtube.com/watch{q}v=qsPUxS0FozU

Ответ: Мы дорожим отношениями с нашими клиентами и поставляем товар только в качестве «новый». Поэтому приемка возвратов осуществляется по всем правилам: в заводской упаковке, без наличия механических повреждений и порче начального товарного вида продукции. Товар БУ на склад не принимается.

Ответ: Да, мы осуществляем доставку на следующих условиях: по Краснодару, Пятигорску и Ростову-На-Дону доставляем на следующий рабочий день после оплаты заказа. Доставка бесплатная при заказе от 100 кг в тоннаже или при сумме заказа от 10 000 рублей.
График доставки и стоимость в Республику Крым, Ростовскую область, Ставропольский край и Краснодарский край уточняйте у менеджеров отдела продаж.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector