Что делать если на сто делает работу некачественно

○ Чем регулируется вопрос{q}

Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Ремонт – дело непростое

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности{q}»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

○ Куда обращаться за помощью{q}

Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).

При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.

В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:

  • соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
  • нормативная документация;
  • принятие мер по поступившей претензии.

В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.

Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора. В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.

Обращение в суд.

В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:

  • дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
  • составить исковое заявление;
  • собрать доказательную базу.

Можно ли обойтись без кассовых чеков{q}

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек{q}»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги. Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу. Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Предлагаем ознакомиться:  Приставы арестовали счет и не возвращают деньги что делать

○ Как составить исковое заявление в суд{q}

Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:

  • название судебного органа полностью;
  • название документа;
  • сведения о сторонах;
  • суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
  • требования истца;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

К иску нужно приложить:

  • квитанцию о принятии товара в ремонт;
  • талон его выдачи;
  • чек об оплате ремонта;
  • заключение о проведенных работах (если имеется);
  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • иные доказательства.

Как действовать при неправомерном отказе{q}

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить{q}»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить{q}

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор — он же Наряд-заказ. Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным. В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять{q}»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Пока реформы ОСАГО еще не прошли и все осталось на своих местах и по закону страховая компания не может предложить вам только ремонт (возмещение ущерба в натуре), у клиента есть выбор по закону и никто его лишить данного выбора не имеет права.

Выплатит ли страховая если виновник ДТП нетрезвый{q}

Согласно пункту 15 статьи 12 «Закона об ОСАГО», возмещение вреда причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:

  • Путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на станции технического обслуживания, которая может быть выбрана потерпевшим по согласованию со страховщиком, но выбрать можно только ту станцию, у которой со страховщиком заключен договор. Простыми словами направление на ремонт;
  • Путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему в кассе страховщика или путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (реквизиты которые он приложил к заявлению о возмещении ущерба). То есть выплаты могут производиться как наличным расчетом, так и безналичным, но в 100% случаев расчет происходит в безналичной форме.

Выбор способа возмещения согласно пункту 15 статьи 12 «Закона об ОСАГО» выбирает пострадавший. То есть вы имеете право самостоятельно выбрать способ возмещения вам ущерба, вы выбираете или направление на ремонт или выплаты и ограничение страховщиком вашего выбора в пользу какого либо способа возмещения является нарушением закона и может быть оспорено в судебном порядке.

Разбитая машина после ДТП

То есть приходим к выводу, что да по закону страховая может вам предложить ремонт по ОСАГО (возмещение вреда в натуре), а вы имеете право или согласиться или отказаться и выбрать выплаты.

Предлагаем ознакомиться:  Домогательства на работе что делать

Все остальное, что вам будет говорить страховщик никакого значение не имеет, если в законе написано так, то тыкаем их в закон и ели на этом спор не прекращается, то обращаемся в суд.

Какая ответственность за езду без полиса ОСАГО{q}

Теперь идем далее!

○ Где взять доказательства{q}

Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в свою пользу, нужно заранее позаботиться о создании доказательной базы.

В нее может входить:

  • отчет о проведенном ремонте;
  • показания свидетелей;
  • отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.

Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах. Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он. Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.

Если всё же автосервис сработал недобросовестно

Это зависит от результатов судебного процесса. Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника. Подобное требование устанавливается судом и отражается в судебном решении.

Как только вы заметили, что ремонт сделан некачественно (то, что стучало, продолжает стучать, или, например, царапину не закрасили) — желательно не затягивать и вернуться на СТО. Конечно же, не все мастера сознательно обманывают клиента – кто-то может что-то упустить или не заметить. Имеет смысл попробовать поговорить с работниками и убедить их устранить неисправность.

Но случается, что работники сервиса отказываются переделывать свою работу, зачастую начиная давить на клиента, обвиняя его в том, что тот пытается получить дополнительный ремонт бесплатно. В таком случае клиент может смело опираться на статью 29 закона о защите прав потребителей. Если работа выполнена ненадлежащим образом, автовладелец может потребовать переделать работу, уменьшить её стоимость с учётом недостатков, вернуть деньги за услугу, либо, исправив недочеты в другом автосервисе, потребовать неустойку.

Если автосервис признаёт свою неправоту, клиент должен написать на имя директора претензию в двух экземплярах, в которой подробно описать все виды работ, недостатки и недочёты, дату оформления заказ-наряда, данные об автомобиле. Важно проверить, чтобы в автосервисе сделали отметку о получении претензии с датой ее приема, подписью лица, принявшего претензию и печатью организации (один экземпляр претензии остается у клиента).

По закону, на исправление недостатков отводится десять суток, а далее, если СТО по-прежнему отказывается идти навстречу, придётся обращаться в суд (здесь также пригодятся заказ-наряд, который заключался с сервисом, а также кассовые чеки и чеки на новые детали, если клиент их покупал).

В нашей практике был случай: клиент заключил договор страхования КАСКО с формой возмещения — ремонт на СТОА официального дилера. Со стороны страховщика было отправлено СМС-оповещение клиенту, что ремонт будет производиться на станции одного из официальных дилеров (ОД). В ответ клиент попросил заменить сервис, так как ему было неудобно туда ездить. Страховщик пересмотрел выплатное дело и вскоре отправил ответ о смене ОД.

Затем последовал звонок от официального дилера, запись на осмотр ТС, приезд клиента и согласование ремонта. Машину клиент оставил на СТО. По возвращению домой клиент обнаружил, что акт приема-передачи ТС на ремонт выдан не от ОД, а от совершенно другого юрлица.

Клиент решил поинтересоваться у представителей дилера, почему возникли такие разногласия. Параллельно он выяснил статус этого СТО через представительство — оказалось, что дилерство не было подтверждено, а это нарушает условия договора страхования по направлению на восстановительный ремонт.

Когда ремонт закончился, клиента пригласили на осмотр ТС и прием отремонтированного авто. При осмотре были выявлены недостатки — не совпадал цвет покрытия, причем эксперт, работающий на СТОА, подтвердил несоответствие.

Далее СТОА провел без уведомления клиента экспертизу, в которой подтвердили соответствие цвета. Клиент попробовал выяснить у сотрудников СТОА и страховой компании, кто прав, а кто виноват{q} Ведь достаточно было лишь выполнить правильные «переходы» цвета по смежным элементам, и несоответствие не бросалось бы в глаза.

Клиент написал претензию на СТОА, чтобы те устранили дефект, ответ юристов был довольно предсказуемым: «Разбирайтесь со своим страховщиком», однако они забыли учесть при ответе, что по ФЗ от 08.03.2015 N 42-ФЗ вносятся изменения в п.6 ст.313 ГК РФ — третье лицо отвечает за недостатки исполнения вместо должника.

Предлагаем ознакомиться:  Зачем нужна и что дает прописка в квартире{q} гарантирует ли право собственности на жилье{q}

Конечно, урегулирование подобного процесса, в особенности, через суд и с привлечением независимой экспертизы — довольно долгая процедура, но если все будут таким образом отстаивать свои права, то страховщики начнут тщательно следить за контролем в исполнении финансовых обязательств. А мы пока следим за продолжением этой истории.

○ Можно ли взыскать моральный вред{q}

Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги. Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба. Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват{q}

Ещё одно правило, о котором стоит помнить водителям — ремонт по гарантии производится только на официальных СТО. Во-первых, у официалов будут только фирменные детали и расходники. Во-вторых, шанс, что ремонт сделают некачественно, у дилерских сервисов гораздо ниже.

И всё же, определенный риск есть и здесь. Например, водитель отдаёт машину в сервис, а ему звонят и сообщают, что надо заменитьещё и тормозные колодки, при этом предупреждают о том, что отказ может быть чреват снятием с гарантии. Чтобы избегать таких ситуаций, автовладельцам рекомендуется внимательно следить за сроками плановой замены деталей.

Ещё один неприятный момент — замена деталей на старые и изношенные. В недобросовестных сервисах могут понять, что клиент не очень хорошо разбирается в устройстве автомобиля, и при замене масла, например, снять новую фару, а вместо неё поставить старую. Многие клиенты не сразу замечают разницу. Поэтому при приёме работы всю машину нужно внимательно осмотреть, даже в тех местах, где работы не проводились.

Кроме того, при замене деталейнекоторые автомеханики вместо новой, купленной для вас, ставят деталь б/у, поэтому всегда требуйте назад свои старые запчасти, а также поинтересуйтесь о чеках и коробках от новых деталей.Ко всем этим хитростям автосервисы прибегают не только для сиюминутной прибыли, но и с перспективой на то, что машина быстро сломается и вы вернётесь. Ведь если автомобиль «сделан» хорошо — то он очень долго не потребует ремонта.

Журнал «Максим» опубликовал интересную статью с откровениями самих автомехаников о том, как СТО зарабатывают на неподготовленных клиентах. К сожалению, совет водителям-новичкам всё тот же — берите в автосервис знающего друга в качестве консультанта. Если сотрудники СТО увидят, что человек всё понимает, такого клиента обманывать вряд ли станут.

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары{q}

https://www.youtube.com/watch{q}v=cS4qdXkVs4U

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих. Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.

○ В течение каких сроков можно вернуть деньги занекачественный ремонт или обратиться в суд{q}

Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.

Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.

Случаи, когда нужно обратиться к юристу

https://www.youtube.com/watch{q}v=RKhX_ul6C9k

Даже если кажется, что ситуация безвыходная и получить обратно деньги либо бесплатно устранить недостатки некачественного ремонта не получится, стоит обговорить ситуацию с нашим юристом. На самом деле, при правильном подходе и знании закона практически всегда есть шанс на получение компенсации.

Мы предлагаем свои услуги клиентам, столкнувшимся с такими проблемами, как:

  • нанесение автотранспорту явного либо скрытого ущерба во время пребывания на СТО;
  • требование автомастерской оплатить работы, на которые вы не давали согласия;
  • установка старых или неисправных деталей, которая привела к неисправности машины;
  • СТО отказывается проводить сервисное обслуживание по собственной гарантии.
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector